背景：从前些年开始，各大品牌公司纷纷设立【零售督导】岗位，原意就是去督导下面的终端客户怎么做生意。然而，近几年【零售督导】在终端所受的欢迎度已经在不如前，甚至有些终端客户与店长导购干脆明确的向公司提出，以后不要再派这类人过来，许多零售督导都已经下岗或面临着【下岗】的边缘。 分析原因：也许有人会认为这种现象的根源是由于终端客户普遍的【抗拒心理】，毕竟从人的内心来讲，很少有哪个客户喜欢“被督导”。冷静的我们应该更为清醒的看到传统的【零售督导】本身在【专业】、【技术】与【作业方法】上的不足，下列情形也一而再再而三的在督导现场发生着： 1.自己一天的零售生意都没做过，一件衣服都没卖过，可是总对客户指手划脚，说三道四…； 2.除了检查导购人员的仪容仪表，留意导购有没有主动与顾客打招呼之类，真的不知道还可以做什么事… 3.稍微好些的，做一些预些准备好的千篇一律的诸如《服务流程》、《商品知识》之类的培训，可如果碰到不买账的导购人员让他/她卖一件给他们看看却又赶紧推说时间不允许… 4.更为好些的，则是在门店下班之后帮助终端客户进行陈列调整（怕白天调 整影响生意），熬一个通宵搞得非常辛苦，客户送客时连连说“谢谢，下次一定还来“，待你上车后却打电话到店里命令“全部恢复原样”… 以上只是对督导现场一些常见情形的随意举例，因为【零售督导】自身对岗位定义不清晰，也不具备专业的零售技术支持能力。 如果自身没有可以被终端客户可以接受的【专业内涵】，不能提出终端销售、管理与经营优化的【具体提升措施】，终端的员工当然也只能向你抱怨诸如天气太热/冷，没人进店，颜色不艳，质量不好，价格太高，活动不狠，或者干脆和你说金融危机导致没人买衣服之类的语言。 【课程内容——为鞋服行业督导量身定制】 模块一：攻心篇，如何让你的加盟商信任零售督导； 1、 分析零售商的盈利模式，他们到底想要什么； a) 揭秘全新财富定律之利润复制法则与大众法则； b) 如何摆脱竞争走向蓝海策略； c) 为什么优势资源一定会向优秀店铺倾斜与靠拢； 2、 三个技巧教会你迅速亲近你的零售客户； 3、 分析零售客户最关心的三个问题，让你的思路豁然开朗； 4、 督导与零售客户沟通的三大核心要点 模块二：管道篇，让你了解零售到底是什么东西； 1、 督导了解什么是零售管道； 2、 搭建管道对零售有何帮助； 3、 如何用系统的思维去帮助我们的零售客户增加利润； 模块三：目标篇，多店管理三大目标 1、 增强区域市场竞争力； a) 顾客体验理论诠释，告诉你决胜终端的秘诀 b) 区域市场销量快速增长万能诊断表运用案例 2、 增强店铺团队竞争力三大方法； a) 技术与文化双导入 b) 意愿与专业双导入 c) 制度与检查双导入 3、 提高商品库存周转率 a) 店铺等级划分策略 b) 店铺调货顺序计划表 c) 店铺快速周转计算公式； 模块四：分析篇，用“放大镜”去剖解你的客户； 1、四维度分析法； 2、 【30-80-200-800】分析法； a) 突破30万，单店[盈利模式]诊断与解决方案； b) 突破80万，单店[店长负责制]诊断与解决方案； c) 突破200万，多店[组织架构]诊断与解决方案； d) 突破800万，多店[远程管理]诊断与解决方案； 模块五：巡店篇，23个工具运用，让你的督导玩转多店管理； 模块六：人员篇，教会你的零售客户激活店员； 1、 招聘难，两大观念一套方法，帮助你的客户解决招聘难问题； 2、 人难留，打破晋升瓶颈学会如何分钱，帮助你的客户留住人才； 3、 带团队，五大文化系统导入，帮助你的客户打造钢铁团队； 4、 零售督导如何给店铺导购开展有效培训 a) 了解培训在整个供应链条上的作用； b) 了解培训的三种形式，明确导购培训属于训练模块 c) 督导必备的三堂课 模块七：远程篇，教会你的督导进行远程管理 1、 固话工作流程执行管控； 2、 如何对终端数据进行有效分析； 3、 远程的图片传输； 课程成果： 1、 学习如何通过有效定位不同功能的店铺增强区域竞争力 2、 掌握在多店管理模式下，如何建立零售终端的组织结构 3、 掌握如何培养零售专业督导人才适应加盟商多店管理模式 4、 解决货品瓶颈，让资源合理共享 5、 让多店管理规范化，创造事半功倍的管理效能 6、 提升管理者的思维高度与管理技巧