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[王维玲]网点负责人系列--新常态下柜面服务管理提升

银行保险客户服务客户管理沟通技巧

课程大纲：一、新常态下服务重要性分析----------知己知彼百战不殆新常态下，利率市场化确实使银行业之间的竞争更加激烈，但是利率并非客户选择银行的唯一标准。如何在新常态下特别的爱给特别的客户

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[王维玲]网点负责人系列--网点负责人沟通技巧提升

银行保险客户服务沟通技巧心灵成长职业素养

课程大纲：第一模块：沟通重要性解读----------格局决定布局  机遇与挑战  解读当今竞争  未来的竞争是？智商VS情商  哈佛大学的调查----人际沟通能力与职业前途  沟通让工

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[王维玲]网点负责人系列-网点现场综合管理能力提升

银行保险客户服务客户管理营销管理沟通技巧

课程大纲：一、银行营业网点的定位  展示银行形象：  银行的集中体现，整洁、优雅、标识统一  规范的营业网点环境给客户良好的感受，  进而对银行产生信赖感和认同感。  提供优质服务：客户

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[王维玲]网点负责人系列-互联网金融下的投诉处理艺术提升

银行保险客户管理沟通技巧客户服务

课程大纲：第一模块：互联网金融下客户投诉特点------------客户抱怨是“金”  互联网金融下客户投诉特点分析  业务方面投诉---业务透明化给了客户更多的选择性，价格与价值是客户投诉的

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[王维玲]网点负责人系列--基于大数据下的银行网点主动服务与营销

银行保险客户管理营销管理沟通技巧客户服务

课程大纲：第一模块：大数据下『营销』因素解析篇————思路决定出路  大数据的4V特点：  Volume（规模）  Velocity（高速）  Variety（多样）  Veracity

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[王维玲]大堂经理系列-大堂经理综合管理能力提升

银行保险客户管理客户服务沟通技巧营销管理

第一模块：大堂经理岗位职责认知篇  大堂岗位职责什么？  客户识别  客户分流  客户引导  现场服务  大堂经理必备『三头六臂』  三头：  带头  教头  桥头  六必 

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[王维玲]大堂经理系列--大堂经理精准服务营销技巧

银行保险营销管理沟通技巧客户服务

马克思曾经说过：『销售就是从产品到货币的惊险跳跃！』如何让服务为销售保驾护航，将销售融在服务中了无痕迹，是每一个服务营销人员的使命和责任！一、大堂『营销』因素解析篇----------思路决定出

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[王维玲]大堂经理系列--大堂经理现场投诉处理技巧

银行保险客户管理客户服务沟通技巧

一、大堂投诉处理之分析篇------------客户抱怨是“金”  大堂客户投诉原因分析  素质分析---每个人的特性都各有不同  需求分析---每个人的需求各有不同  起因分析---每件

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[王维玲]大堂经理系列--大堂经理精准服务礼仪规范

银行保险客户服务形象礼仪职业素养

一、大堂经理服务定位篇 1. 大堂经理展示定位：  定位标准：体现，整洁、优雅、规范  规范大堂经理给客户良好的感受，  进而对企业产生信赖感和认同感。 2. 提供优质服务：客户来到营业网点

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[王维玲]大堂经理系列--大堂经理精准优质服务技巧

银行保险客户服务客户管理沟通技巧

一、大堂优质服务重要性-------------知其然，其所以然  机遇与挑战  解读当今竞争  未来的竞争是？  个人未来与企业的发展  为什么让客户100%满意  顾客是谁？  谁

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