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郭致星:提升项目管理人员的胜任力与团队的高效沟通  
2016-01-20 52301

提升项目管理人员的胜任力与团队的高效沟通


第一章 项目管理者的管理基础

1.    案例:是否依然记得初学编程时痛并快乐的生活

2.    案例:我的管理者之路

3.    提高知识型员工的绩效的挑战

4.    项目管理者的困惑与项目

5.    案例:老革命遇到新问题——“经验之河”

6.    案例:需要多长时间完成?

7.    案例:付诸于实践的管理

8.    项目管理者的管理及其必要性

9.    案例:对于工作的成功评价

10.   技术专家 VS 管理者

11.   专家 VS 管理者

12.   案例:小测试

13.   管理的目标设置

14.   案例:SMART法则

15.   美国的现状

16.   中国的现状

17.   案例:猴子的故事

18.   管理过程与结果导向过程

19.   管理者面对的九个问题

20.   案例:九个知识领域与管理的过程

第二章 工作启动与组织结构的影响

1.    工作的整合管理过程

2.    制订工作任务书

3.    识别干系人

4.    案例:启动会议

5.    案例:关于启动会议的“双十”

6.    案例:启动十大注意细节

7.    对工作启动的总结

8.    案例:任务书(Charter)

9.    项目目标的标准—SMART原则

10.   案例:波音飞机起落架内轮毂项目任务描述

11.   组织结构对项目的影响

12.   案例:职能型组织及其实例

13.   案例:矩阵型组织及其实例

14.   案例:项目型组织及其实例

15.   具体工作的责任

16.   案例:项目经理VS职能经理

17.   案例:项目经理的知识能力框架

18.   案例:权力基础

19.   案例:古老的寓言故事

20.   TEAM

21.   团队的基本要素

22.   团队工作有效工作的障碍

23.   优秀团队特征

24.   案例:团队的生命期

25.   案例:团队建设过程

26.   案例:角色和职责

第三章 工作的范围与工作质量管理

1.    案例:做且只做所属工作

2.    需求的重要性

3.    收集需求与需求收集方法

4.    案例:思维导图

5.    案例:亲和图

6.    案例:需求跟踪矩阵极其示例

7.    案例:需求收集的常见问题及应对

8.    模板:范围说明书极其模板

9.    案例:范围“确认”的常见问题与应对

10.   创建工作分解

11.   案例:关于分解和WBS

12.   生成WBS的原则

13.   案例:工作分派的最佳实践

14.   案例:任务授权表

15.   需求变更管理的最佳实践:万能公式

16.   质量管理

17.   现代质量管理与项目管理的共识

18.   案例:质量管理过程

19.   PDCA循环

20.   案例:质量责任

21.   对质量管理的理解

22.   质量与“镀金(Gold Plating)”

23.   案例:因果图(石川图、鱼骨图)

24.   案例:帕累托法则

25.   案例:散点图

第四章 中高层管理人员的高效沟通与团队建设

1.    何为沟通

2.    案例:中美人口普查口号

3.    沟通常识

4.    案例:A先生与东方酒店

5.    案例:沟通的重要性

6.    识别干系人

7.    案例:怎么会这样?!

8.    沟通模型

9.    沟通障碍

10.   案例:沟通中的角色

11.   案例:不得不面对的重要事实

12.   倾听

13.   案例:如何有效批评——批评的5项原则

14.   沟通方式选择

15.   案例:秋千的诞生

16.   干系人分析极其管理策略

17.   沟通方法

18.   案例:您知道这些数据吗?

19.   单向沟通与双向沟通

20.   组织如何有效的沟通

21.   管理中沟通的核心

22.   案例:项目管理者在沟通中的作用

23.   管理中如何保证有效的沟通

24.   案例:适宜的自我揭露对项目经理非常重要

25.   案例:并非沟通时间越长越好:半衰法则

26.   案例:语言沟通衰减

27.   案例:控制22分钟的会议时间

28.   会议总结

第五章 激励与项目管理者的冲突管理

1.    冲突来源

2.    如何处理团队冲突

3.    如何处理项目团队冲突-防

4.    项目与组织环境间相互作用

5.    如何处理项目团队冲突-治

6.    加法与减法

7.    项目管理者的领导行为风格

8.    案例:团队激励技巧

9.    案例:排在前五位的需求因素

10.   Maslow的需求层次理论

11.   麦戈格雷X 、 Y 理论

12.   赫兹伯格双因素理论

13.   弗鲁姆的期望理论

14.   麦克利兰的成就动机理论

15.   激励定律

16.   案例:中美人口普查口号

17.   人际关系技能

18.   管理定律

19.   危机管理须特别重视统一发言

20.   案例:2008春运雪灾危机

21.   危机应对关键

22.   三句话原则

23.   危机处理常见的错误

24.   案例:危机处理的情、理、法原则

第五章 工作总结与回顾

1.    案例:如何进行工作回顾

2.    案例:工作回顾中一些比较好的问题

3.    案例:回顾中不能使用的问题

4.    团队的考核

课程过程中的实战演练

1.    案例实战:超级变!变!变!——工作中的变更

2.    案例实战:到底发生了什么?——这就是事实?!!!

3.    案例实战:我们在干什么——团队角色与高效团队

4.    案例实战:我是谁?——项目中的逻思维

5.    案例实战:敢越雷区一步!!!——穿越沟通障碍


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