如何更好的服务？ 服务，是一种享受，服务也是内行人做的，服务也是一种价值取向。 （门店篇） 1、亲切招呼 贵在两个字：亲切上，开门、招呼、问候 新顾客 （主动） 老顾客(热情)(问候) ●这段时间在忙什么啊,怎么都没看到你啊? ●名字，你好啊，昨天刚到你上次所说的那款鞋，你看看。。。 服务12字：面带微笑 语音亲切 目光接触 2、探寻需求 了解顾客所需 通过看：顾客的穿着，体型，举动 通过听：顾客之间的对白 通过问：你喜欢黑色还是颜色跳一点的短袖呢？ 在使用者展示上扑捉顾客所需。 3、诚意推荐 诚意：就是站在顾客的角度。 根据本产品的特点、特色、特性进行推荐 如：（名品折扣店）我们的特点是：名品、正品、实惠 产品特色是： 有老款也有新款，有可能有断码 ，价格比专卖店便宜的多。 特性:我们主要服务加盟批发商,能来这里消费已经享受到品牌和实惠了. 4、鼓励试穿 顾客自挑或者我们推荐的都要鼓励试穿. 试穿就是成交的50%. 衣服是伴衬身材的,起到美化和点缀身材的作用。 注意评价(合理的评价及真实的欣赏) 5、搭配消费 引导(裤子配鞋子,短袖配7分库,配包,围巾等 说服( 熟知颜色搭配,鞋子与衣裤的搭配 ) 不健忘(对公司促销产品推荐,对赠品推荐) 让顾客感觉到收获很多,很收益. 6、收银服务 唱收付 询问顾客有没有贵宾卡和代金券,让顾客得到公司政策内的最大优惠.(不忘再次介绍 促销品) 打包好物品,感谢顾客的惠顾,并欢迎顾客的下次的光临. 客户记录 没有数字统计,没有数字分析,销售没有结果. 完善的客户档案是你珍惜贵人的本钱. 有贵人自己才能成为贵人 7、电话回访 电话回访的目的: 1.了解顾客使用的产品的满意程度. 2.了解产品的缺陷 3.了解顾客的期望 4.向顾客介绍新的货品和促销的政策. 唯一不变的是变 穷则变 变则通 通则顺