想要获得别人的好感，让他人满意你的行为，最终要的是什么？


只要稍微懂得人际交往技巧的人都应该答得出来：站在对方的角度考虑问题。也就是我们常说的将心比心。


我们的一线人员在和顾客打交道的时候，同时也就是一个和他人交际的过程。所以，如果你想要获得顾客的认同，让顾客满意，你还必须懂得换位思考。


一个年轻人要在银行建立一个账户。按照规定，银行营业员让他填写一份表格。但这个小伙子只愿意填写里面的一部分内容，另一部分内容则拒绝填写。这时候，如果银行的营业员公事公办地告诉他，如果不填写这些内容，银行就不会给他开户，那么银行就会失去一个客户。


但是营业员没有这样做。而是对年轻人说，自己同意他的做法，换上自己是位顾客，也不想填那些表格。然后，营业员又说：“假设你的存款在银行里存一辈子，在你去世后你是不是希望银行把钱送给你的亲属继承？”年轻人说“是”。营业员又问：“将你最亲近的亲属的姓名告诉我们，我们寻找起来是不是很方便、更容易找到？”年轻人说“是”。


这时候，年轻人的态度已经缓和了下来，因为他知道了表格中的那些资料，不是银行所需要的，而是他个人所需要的，最后他就很自觉地填写了这些内容，满意地办理了一个账户。


谁都希望得到别人的理解，所以，假如你想获得更多的满意顾客，那就请记住这一点：站在顾客的立场考虑问题，用他的心态去说服他。