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李文发:中基层管理人员管理能力提升辅导式训练
2016-01-20 42307
对象
各部门班组长、主管、部门经理等一线督导人员及相关干部
目的
提高中基层管理干部能力
内容
中基层管理人员管理能力提升辅导式训练 一、课程背景和收益: 中基层管理人员是公司组织运营的第一责任人,是公司运营的直接组织者、执行者和指挥者。一线班组长和主管的督导能力和管理水平决定着公司的生存与发展,本课程为学员提供了一个全面提升一线中基管理人员核心督导能力、管理能力的解决方案。通过培训能使您: 1、明确现场中基层干部的角色定位,掌握日常事务管理及督导人员的精髓; 2、理解管理者如何对部属工作督导应有的理念和技巧,以及如何对部属进行训练; 3、管理如何培养对工作认真负责的态度,学会有效激励部属的方法; 4、懂得如何进行工作关系的改善,分析问题的主要原因,学会运用沟通手段使员工之间和谐相处,消除冲突; 5、懂得如何进行人际关系管理,理解如何打造一个高绩效的团队,打造高效企业执行力; 6、懂得工作方法的改善,学会发现和挖掘问题的方法,掌握用简单工具解决各种现场复杂问题; 7、提高现场中基层管理人员如何对下属员工进行有效管理,特别是七类不同性格员工的管理,如何留住员工; 8、学会目标管理和绩效考核的工具,对员工进行管理,提高工作效率。 9、通过工作方法的改善,提高管理效率,从而降低公司成本,提高利润。 二、培训时间: 2天(12小时) 三、培训对象: 各部门班组长、主管、部门经理等一线督导人员及相关干部 四、培训辅导方式及特色: (一)培训方式及比重: 1、讲师激情、精彩演讲占40% 2、案例分析(从正面和反面两方面进行实例分析)占25% 3、互动提问:讲师现场提问,学员做答,讲师点评占10% 4、作业练习:现场练习和操作、表演展示占10% 5、分组讨论:头脑风暴:各小组给出答案,讲师点评占10% 6、视频教学:通过视频展示,使学员从中学会思考,得到启示,用于工作,占5%。 (二)课程特色: l、可操作性:聚焦于现场的实际操作训练与实践能力提升; 2、系统提高:锁定管理人员能力点,通过训练,改变管理行为,提升管理技能; 3、寓教于练:对企业实际案例分析,您的困惑大家解答,您所参加的不是一堂枯燥的“填鸭”课程。 五、课程提纲: 第一篇:心态意识篇——管理者心态和意识的转变是有效管理团队的必然条件 第一章、转变心态,具备敬业的态度和强烈竞争意识 一、 改变心态,工作中不找任何借口 1、 不为失败找借口 (1) 思考1:为什么要不为失败找借口?试分析找借口的根源? (2) 案例分析1:某分司小A工作不良的反馈。 (3) 案例分析2:在其位没有谋其政——某部门对待责任不担当的启示。 (4) 案例分析3:借口成了习惯——深圳某公司管理层对6S推行的态度。 (5) 思考2:找借口的实质是什么? 2、 找借口的危害——借口是拖延的温床 (1)案例分析1:向美国WAL-MART学习:——“日落”原则 (2)案例分析2:向中国海尔学习——OEC管理法 (3)现场思考1:中山某分司某管理人员对进度的延误原因分析? 3、 找借口的实质是推卸责任 (1)案例分析1:美国西点军校的行为准则。 4、 不要让借口成为习惯 (1)案例分析1:东莞某公司总经理开车接人的故事。 5、 停止抱怨,杜绝借口,解决业绩问题——自我控制力,自动自发 6、 现场练习两题:课堂要求学员三分钟完成试题 二、 服从,行动的第一步,强烈执行 1、 视服从为美德 (1)现场讨论:工作中为什么不能坚决服从?怎样做才能坚决服从? (2)案例分析1:深圳某电信公司职员这样做是跟从吗? (3)现场思考:管理中的组织原则能不能违反呢?变通可以吗? 2、 说谎是最大的罪恶——言出必行、表里如一 (1)案例分析1:中英谈判中的强势接轨! 3、 企业需要敬业精神——职业是人生的信仰 (1) 案例分析1:一个老木匠的故事 (2) 视频教学:他们是如何敬业的? 4、 工作中保持阳光心态 (1)案例分析1:什么是阳光心态——视频教学。 (2)现场操练:以阳光心态指出对方的优点和缺点。 (3)小游戏:心态的力量并思考三个问题。 (4)视频教学:阳光心态——适应“无常” 5、现场作业:用二分钟做完三题试题 三、 超越雇佣关系 1、 工作是我们要用生命去做的事情 (1) 案例分析1:深圳富士康集团员工事件引发的思考——狼性文化。 案例分析2:深圳华为集团公司员工事件引发的思考——自动自发。 2、 忠诚是无价之宝——对企业的忠诚胜于能力 (1)现场思考:如果您是一个主考官,如何识别员工的忠诚度? 3、 环抱一颗感恩的心 (1)案例分析1:杨先生和他的公司倒闭的原因分析和思考。 4、 你到底在为谁工作——优秀管理和普通管理最大的区别是什么? 5、 带着快乐去工作——工作在快乐的状态下才能做得更好。 6、 自动自发的工作 (1) 案例分析1:联合利华的博士VS乡镇企业小工的故事。 (2) 现场思考:管理人员如何培养部属员工形成自动自发意识? 第二章、创新的意识——企业只有创新才有生命力 一、惟有创新才能不断前进 1、永不满足,不断创新; 2、具有危机意识: (1)学习中国海尔集团董事长张瑞敏的创新意识; (2)学习中国蒙牛公司董事长牛根生的创新的意识。 二、打破一切常规 1、迈出创新步伐; 2、敢于质疑; 3、打破常规。 三、培养和运用创造性思维 1、问题不只一个正确答案; 2、敢于面对犯错误; 3、主动适应变化。 4、案例分享——华为公司的核心价值观 第二篇 工作教导篇——中基层管理者是演讲家和教练(有效的演示,成功的培训) 第三章 中基层管理人员的角色定位和工作教导 一、中基层管理人员面临的挑战 1、 一线管理所面临的挑战和机遇; 2、 管理人员常见六大困惑及分析; 3、 管理人员到底要管些什么; 4、 如何评价一线现场的管理水平及其标准是什么; 5、现代企业对中基层主管的要求。 二、管理人员如何有效培训自己的员工 1、工作教导的理念; 2、常见教导的缺点 3、如何培养部属 4、到底给下属培训什么 5、如何检验培训效果 6、案例分析:(1)深圳某公司管理对新进员工的培训不良的后果;(2)国内某企业案例——接触现物、直面问题。 7、现场测试:你是否是教导型上司 三、现场讨论和练习:班组长、主管如何根据每天的工作内容,编制工作点检表。 第三篇、工作关系改善篇(管理者如何与部属沟通,打造高绩效团队,如何激励部属,让其有危机意识,如何对部属工作进行跟踪,使之养成自动自发的工作,达成工作绩效) 第四章 工作中的问题大都是由沟通不良造成的 案例分析:大中华区EMC公司——“邮件门”事件引发的深思! 一、沟通的重要性 1、哈佛大学就业指导小组1995年调查结果给我们的启示是什么? 2、美国通用公司、沃尔玛公司、松下公司、中国万科等公司老板对沟通是如何理解和认识的? 3、案例分享1:麦当劳快餐店——把所有经理的椅子靠背锯掉。 4、案例分享2:HP公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策。 二、沟通的概念和类型 1、什么是沟通?沟通有哪些类型? (1)案例分析1:发生在一家公司里的上下沟通出现障碍的案例。 (2)有效沟通的三个环节。 2、沟通要素:身体语言、语调和言辞。 (1)现场识别:讲师现场表演,请学员识别各种身体语言的含义。 3、沟通的态度和要求 (1)案例分析1:如何赞美他人? (2)案例分析2:一件小事导致离职事件——如何关心他人? (3)案例分析3:如何让您成为幽默高手? 三、有效沟通的技巧 1、下向上沟通技巧 2、平行沟通技巧 3、上向下沟通技巧 4、如何处理冲突 5、案例分析 (1)他哪里批评错了? (2)略施小计——如何处理朋友犯错误的问题。 (3)东莞厚街某机械厂业务经理与总经理的意见分歧带来的后果。 6、视频教学——副官与局长(上司)的沟通技巧 7、视频教学——平行沟通要让对方感动,达成目标 8、视频教学——上下沟通不良导致冲突。 四、现场训练: 1、请你将下面案例讲给同事听,看其能否听懂,并思考一下,这样沟通是否可行,之后谈谈你的体会; 2、快速答题:测试一下您的沟通能力。 第五章、团队协作的能力——用团队的精神引导员工的行为 一、创造高效团队的内部条件 1、共同的目标承诺。 2、互补的能力结构——团队需要3类人 3、高度的团队信任 4、顺畅的团队沟通 5、恰当的领导能力。 6、合理的角色分配 二、组建高效团队的规模 1、规模要小。 2、奇数团队更有效。 三、营造高昂的团队士气——团队需要激励,现场讨论两个问题: 问题1、如何识别下属的“兴奋点”? 问题2、你拿什么来激励(满足)团队人员? 第六章、有效激励团队的能力——用团队激励来提高员工绩效 1、案例分析:如果你是李辉,你将如何做好激励工作,让员工留下来加班?请现场展示。 2、马斯洛需求层次理论—只有了解员工的需求,并满足需求才能激励 3、如何来满足员工需求 4、如何来激励团队人员?——6种方法介绍 5、视频教学:团队的激励——责任激励 6、案例:(1)IBM的创始人老沃森尊重员工的案例;(2)海尔集团满足尊重员工动机需求的案例;(3)升职、加薪使李小姐辞职的反面案例;(4)一家公司领导肯定和赞美员工的案例;(5)如何针对“标新立异”的员工案例。 7、 分组讨论:从生产管理的角度,讨论一线生产主管从需求理论、双因素理论和期望理论中得到哪些启示? 8、 现场训练:填写《权力——影响力自测表》和《建立影响力计划表》 第七章 共同参与、目标一致;上下齐心,其利断金 一、精彩演讲: 1、何为目标管理及目标管理的五个特点; 2、目标管理的基础及目标管理对企业的意义; 3、目标管理要解决的七大问题; 4、现实中目标管理常出现的误区; 5、目标管理实施的三大步骤; 6、设定目标的技巧; 7、目标的控制与执行技巧; 8、如何进行目标业绩评估。 二、案例分析: 1、海尔集团的目标管理模式——OEC管理法; 2、三名在深圳打工者对目标的期望强度不同导致的结果不同的故事; 3、某电讯公司错把手段当成目标导致产品不良率大大上升的反面教训; 4、目标的执行与控制——沃尔玛的“日落原则”的具体运用; 5、某公司根据SMART原则对工作目标的评价实例分析; 6、某公司主管10月份绩效管理评估表。 三、现场练习: 1、结合自己的岗位,按照SMART原则,制定工作目标,并填写绩效评估表。 四、分组讨论: 1、如何做好员工的绩效评估工作。各组总结答案由老师点评。 第四篇、工作方法改善篇(管理者如何识别现场问题,分析问题,改善问题,解决问题,管理者应掌握的解决问题的多种方法) 第八章 员工看不见问题,才是最大的问题——如何分析与解决问题 一、讲师精彩演讲: 1、工作中常见问题展示; 2、培养强烈的问题意识及其方法; 3、发现现场问题的15种方法; 4、记录问题的方法——3U MEMO法; 5、分析问题的方法: (1)5WHY分析法; (2)二八管理法则; (3)5W2H法; (4)4M1E法。 6、解决问题的方法: (1)PDCA循环法; (2)8D团队工作法; (3)头脑风暴法; (4)QCC活动; (5)看板管理——一目了然,容易控制。 二、管理故事分享: 1、青蛙效应——它对我们有什么启示; 2、鸵鸟心态——它对我们有什么启示。 三、案例分析: 1、美国通用公司如何处理客户投诉问题——通过收集数据,找出问题原因并解决。 2、如何运用5WHY分析法找出问题的直接原因。 四、自我训练: 1、找出工作中让你头痛的问题,并运用PDCA问题流程制定一个解决方案来。 第五篇、成本控制篇——管理者应具备节约成本、排除浪费,控制损耗的能力 第九章、现场的成本控制——公司生存的根本 l、盈亏平衡点学习老板的经营观 2、现场成本管理的主要指标 3、降低制造成本的主要途径 4、减少现场浪费的活动方法 5、放大镜从宏观到微观的工具 6、标准成本与标准工时的测定 7、标准成本/标准工时的差异分析 8、问题讨论:(1)卖鸡蛋赚钱还是卖笔记本电脑赚钱?(2)企业的利润怎么来的? 9、优秀企业案例:(1)常州某制造厂运用ABC分类法降低物料成本;(2)小天鹅的“末日管理” 第六篇、员工管理篇——如何有效管理80、90后员工,提高员工工作效率(认识“80/90后”员工现象、了解80/90后的员工、提高自己的领导力、管理和应对员工的要诀) 第十章、管理干部如何有效管理各类员工,预防员工流失,提高员工工作效率 l透视员工的职场万象 2、成长时代造成了个性鲜明的新生代 3、现场研讨问题: (1)为什么研究生、本科生找不到工作,而小学生却成了老板? (2)80/90后到底是不是洪水猛兽?说明原因。 (3)你对80、90后员工“工作不是生活的全部,要有休闲时间”的工作态度如何理解,又如何应对,谈谈看法。 4、读懂员工真正的需求 5、员工进行性格分析 6、管理员工的六大绝招: (1)营造良好的工作氛围 (2)职业性应对员工跳槽 (3)沟通方式与时俱进 (4)做好压力管理 (5)奖励要及时化 (6)管理模式的四个转变 7、提升领导者个人魅力影响员工——-领导力就是魅力修炼的升华 (1)如何塑造新型的领导者? (2)打造非权力的卓越领导力 8、您认为都有哪些可能的原因造成员工离职和跳槽呢? 9、在过去一年里,在离职面谈时员工都给出了哪些原因? 10、让团队留住心服口服的9大方法 11、七类气质员工的管理方法 12、讨论:如何留念企业优秀的员工,有哪些防范的措施与大家分享; 13、留才的七种具体方法 14、作业:你打算如何培训自己的个人魅力影响你的员工,具体措施是什么? 15、视频教学:提高你的成就感和幸福感。 第七篇、执行篇——高造高效企业执行力 一、中国企业目前面临的情况及其对执行力的认识 1、市场竞争引起的企业变革——市场的动力激发企业做出哪些转变 2、中国大多数企业的状况 3、市场调查:执行力低下——企业管理中最大的黑洞 4、数据分析:企业有成功40%靠有效的执行力 5、案例分析:(1)国外成功企业——沃尔玛百货;(2)国内成功企业——台湾富士康——军事化管理打赢商场硬仗。 6、 企业的当务之急——构建执行力体系 7、什么是企业执行力? 8、现场讨论: (1) 执行力不佳的原因? (2) 执行力真正的症结在什么地方? (3) 我们通常讲执行力好或者不好,究竟是谁在执行,是谁要负这个责任? 9、反思:人们对执行力的消极态度 10、案例分析: (1)联想集团:执行力低下——责任意识不强; (2)WAL-MART公司服务执行力——快速友善高效; (3)华为集团:执行力低下——缺乏规范化、表单化管理; (4)IBM集团——执行力低下在于流程臃肿; (5)中国远大集团——流程和制度的完善是执行力基础。 11、中国企业执行力低下表现症状及其原因分析 二、企业成功赢在执行力—企业执行力体系构建 1、执行力体系构建框架 2、执行力体系构建逻辑路线 3、企业组织激活——组织灵活化、责权对等 4、案例分析——企业组织激活——富士康成功经验 5、优化组织流程——完善管理制度 6、流程设计——瓶頸优化五步驟 7、合理配置职位:明确岗位责任——工作分析、职位描述 8、案例分析——深圳某集团公司岗位分析及要求 9、建立考核制度——绩效改进循环——没有测量,你就成不了冠军 10、绩效管理流程的四大步骤——KPI体系的设计方法 11、案例分析:东莞东城某企业绩效考核标准 13、适当激励回报——严格执行奖罚 14、奖励是一种拉力,惩罚是一种推力,二者合力即可以倍增执行力。 15、公司价值分配的目的 16、持续能力培训——执行力构成四要素分析和培训 17、案例分析:(1)富士康科技集团教育体系(2)华为的全员导师制 18、打造执行力,思想转变是关键——培养企业执行力文化 19、案例分析:鸿海集团的执行文化 三、企业打造执行力,重在付诸行动——企业构建执行力体系十大法宝 法宝1、要用有执行力的人 反思:是不是选自己喜欢的人呢? (1)什么样的人具有执行力? (2)如何使用有执行力的人呢? 法宝2、坚决服从是执行的根本 法宝3、凡事立即执行 (1)执行的态度坚决、肯定、自愿; (2)坚持不懈,为了任务牺牲个人时间。 法宝4、拒绝任何借口,敢于承担责任 (1)不敢承担责任,会失去承担更大责任的机会。 法宝5、培养团队精神,摒弃本位主义 (1)冲突解决要注重大局,及时反应弥补; (2)及时、主动的上下、水平沟通。 法宝6、执行从领导做起 (1)领导力就是影响力; (2)下属的信心来自上面的态度; (3)行动和支持统一。 法宝7、目标有效、制度有效、沟通有效、监督有效 法宝8、分解目标、及时回报 (1)细节决定成败;; (2)用成功的例子激励。 现场讨论:如何将目标分解? 案例分析: (1)细节决定成败。 (2)中国海尔如何打造成功执行力分析。 法宝9、执行的关键是士气 (1)执行的好坏要有明确的标准; (2)士气来源于激励。 法宝10、执行的源泉—感恩是凝聚 (1) 拥有一颗感恩的心。 (2) 良好的企业文化。 四、执行是战胜对手的学问——几个成功组织执行宝典 1、 柳传志——中国联想电脑对执行力的理解; 2、 杰克.韦尔奇——美国GE公司对执行力的理解; 3、 迈克.戴尔——美国电脑DELL公司对执行力的理解; 4、 郭台铭——台湾鸿海企业集团执行力的理解; 5、 郑俊怀——中国伊利集团公司对执行力的理解; 6、 李健熙——韩国三星电子集团对执行力的理解; 7、 世界500强台商华硕电脑电子集团公司对执行力的理解。 8、 马明哲——平安保险公司对执行力的理解…… 结束语:打造有效执行力提高工作效率!
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