在这个服务型的社会中，如何让客户经理更好的宣传卷烟品牌优势，掌握到精准的一线需求？如何了解到瞬息万变的市场信息？想必就要从客户经理掌握的零售户资源来入手了。那么如何来提升客户经理打造人脉的能力，快速建立与零售客户的友好关系呢？

　　一、自信、健康、乐观向上的积极心态

　　在卷烟营销中，要想让零售客户都喜欢你，前提是也要喜欢和这些零售客户打交道。所以，在关系营销中，心态最重要。在人与人交往的过程中，要保持自信、健康、乐观、向上的积极心态，客户经理更需要如此。

　　调查显示，人们都愿意跟那些阳光心态的人接触、深交。跟这样的人在一起，一点负担都没有，会获得很多快乐，也会在最不如意的时候得到帮助。客户经理第一要做的就是保持一颗积极乐观向上的心态，用这种快乐阳光的心态去影响你周围的人。

　　如果只是抱怨零售客户的服务质量差，摆放的不合理，店面的脏乱差等等，客户就不会愿意近距离，客户经理也就很难再建立起得心应手的关系网了。

　　二、真诚待人，建立信任

　　我国的烟草行业实行的是专卖制度，因此，有些零售客户甚至是把客户经理看成是上下级关系。如果客户经理不摆正自己的位置，很难做到真诚对待每一位零售客户。客户经理调研市场需求或者执行任务，都是建立在客户信任的基础之上。如果没有得到客户的认可和信任，得到的信息也会有失市场客观性。要想得到客户的信任就需要客户经理在平时与零售户之间交流沟通，建立彼此的信任感。

　　真诚待人，能更多地获得客户的理解、依赖和支持。当零售客户的做法与卷烟专卖条例冲突时，要及时指正，督促立即改正，以免犯更大的错误。如果碍于面子或交情，掩盖问题，等到事情无可挽回的时候再去纠正就太迟了。

　　三、换位思考，拉近距离

　　换位思考是人对人的一种心理体验过程，设身处地，站在对方的角度来考虑问题。当疑惑零售客户为什么会这么做、这么说的时候，客户经理先不要动怒，试着从零售客户自身的角度去想想这个问题。有了这种换位的体验，就能更好的把握住零售户的想法，进而最大限度的满足需求，实现利益的双赢。

　　换位思考是迅速拉近客我距离的最有效的办法，这体现在要切实的为客户利益着想。其实，零售客户的目标很简单，那就是能够赚更多的利润。因此，只要经常换位思考，零售客户也会将心比心，主动为客户经理着想。这个时候，客户经理就能真正地成为关系营销的高手。

　　四、注意细节，制造感动

　　能打动零售客户的，往往不是什么大的事件，而是体现在某一个小的细节上。“细微之处见真情”说的是用一些细节的东西来制造感动点，迅速拉拢零售客户的心。平日里，多记住一些零售客户家里重要的日子，比方说店主和他爱人的生日、小孩子的生日，在提前一天送上准备好的小礼物或贺卡，难免不让店主感动。

　　在逢年过节的时候，及时的送上公司准备的挂历或灯笼之类的，小小礼物，寄托了重视和友好，在恰当的时间选择恰当的问候，看似微小，其实在零售客户心中早已留下深深的印记，牢固的关系网也就一蹴而就了。　

　　五、学会感恩，心怀感恩

　　零售客户是利润的根源，当客户经理怀着一颗感恩的心去和客户沟通的时候，怀着感恩的心情去为客户解决问题的时候，自然就会发自内心的喜欢客户，而之前所讲的阳光心态也就立刻就会出现了。