(1)沟通的定义 (2)有效沟通的作用 (3)有效沟通的三大原则 (4)沟通的基本问题、基本原理和基本要求 (5)常见的沟通方式 (6)六种积极的沟通方式 (7)沟通漏斗深度剖析及其解决之道 (8)沟通中的个人障碍和组织障碍及其克服 (9)有效沟通的6个实战技巧