第一部分：知己解彼-心法理念 素质模型 1. 传统TTT核心理念 内训与教育的区别 成人学习的特点：学习金字塔、不同类型的学习风格 内训师的职责：经验总结者、技能传播者、变革推动者
一、客户服务新思维 • 互联网思维下的客户经营新理念 • 客户经营的策略 • 客户经营的核心 二、客户服务知己篇：我在客户服务的优劣势 • FPA性格色彩基础知识 • 领取属于自己的性格色彩 • 四
一、沟通认知：高效沟通-职场法宝 • 什么是沟通？什么是高效沟通？ • 常见沟通模式 • 高效沟通的禁忌 二、沟通基础：追本溯源-回归自我 • FPA性格色彩基础知识 • 领取属于自己的性格色彩 •
一、销售管理新思维 • 什么是销售？ • 互联网思维的销售理念 • 销售管理的核心是什么？ 二、性格赢销－知己篇 • FPA性格色彩基础知识 • 领取属于自己的性格色彩、 • 四色销售人员的销售特点
一、团队经营认知 • 什么是经营 • 什么是团队 • 人性与经营的关系 二、团队经营的基础：自我剖析 • FPA性格色彩基础知识 • 领取属于自己的性格色彩 • 自我剖析－我在团队经营管理上的优劣势
一、高效协作沟通-职场法宝 • 什么是沟通？什么是高效沟通？什么是高效协作沟通？ • 相互协作、高效沟通不顺畅的真相？ • 开启高效协作沟通密码 互动环节：破冰游戏、团队共创。 二、追本溯源-读懂自
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