新零售讲师盛斌子：O2O变种，新零售是个什么物种？

文/盛斌子

时来天地皆同力，运去英雄不自由。新零售是这两年火起来了，而O2O仿若昨日黄花。

新零售为什么这么火？当然首推成功学教主马云了，要是没有马云出于重构生态圈，掌控话语圈的主推与造势，“新零售”不会现在这么火。

一个词要想火，合适的时间点很重要，因为合适的时间点契合了当下这个社会的发展脉搏。合适的人顺势而为，把很多人想说而不可得的东西，表达了出来。这是当下，互联网语境里，某个词或者某个现象突然火起来的原因。

当然，没有“新零售”这个词，并不意味着没有“新零售”这个“实”，社会发展有其自身的规律，新零售所涉及的一些核心概念与实际，依然会蓬勃发展。“玫瑰”不叫“玫瑰”，依然有刺，依然是闻之香，看之艳，依然是表达爱情的信物，依然是赠之于人手有余香。

不过，“金刚经”云：“凡所有相，皆是虚妄，若见诸相非相，即见如来”，今天我们讲新零售，一旦给他一个明确的内涵与外延，一旦给他一个精准的定义，往往过滤与失真了很多东西。

因为，在这个波诡云谲、瞬息万变的时代，新零售也在不断的发展进化……

那么，什么是新零售呢？我们来看看某个案例《全民直接购物》，或可管中窥豹，了解新零售：

网红美女，拿着手机，一路吃喝玩乐，粉丝一边点评，一边打赏，您觉得满意，可以点击屏幕下方的购物袋购物，购物休闲两不误；

现在60后、70后往往对“网红”这一现象不太热衷，或者了解了不太好接受，网红，简而言之，就是网上的红人，一如当年传统电视时代的明星而己。就易用当年我们追“四大天王”，现在的90后追求“网红”，本质上是一个道理。不过相当于电视电影时代的明星，“网红”发端于互联网，特别是移动互联网，所以多了很多“草根”的意味。很多“网红”，就自许为“屌丝”的代言人。同时，由于人群越来越圈子化、部落化，网络更多的被市场细分。“大众网络”，将越来越少。

《小时代》在70代以前的人看来，简直就一脑残剧，范冰冰的弟弟睡前刷脸，一觉醒来，粉丝打赏近500万。网友戏称，“睡后收入500万”。你可以大骂“脑残年年有，今年特别多”，但不可否认，粉丝，正以他们的方式存在着，表达着。

说到网红，说到全民直播购物，就有人把二者顺理成章的结合在一起，比如，某地“智慧XX”邀请当红主播，走到各个合作商家的后厨，去直播做菜过程，在线上直播品尝饭菜的口感，去分享本地的美食，在这个过程中，仅3次直播，获得上万人观看。当然，这还只是小众的市场网络，抖音上的网红的直播节目，点击率甚至达几千万。

　　通过直播，带给了商家实际的粉丝，消费者也已经熟悉了并认可了这种通过app直播下单的方式。让本地的消费者更加直观的了解到智慧XX合作的店铺。网红时代的消费者，往往一切都是娱乐化的，连吃个东西，都要把他娱乐化。成都“妖娆哥”，把面条玩得“手舞足蹈”，吸引了不少的粉丝，经网友一传播，瞬间在网络声名鹊起。当然，妖娆哥声名鹊起，身价也跟着水涨船高。

网红，背后是粉丝，有粉丝，就有流量。依托移动互联时代的关键技术作为支持，让一切相连，人与人、物与物、人与物。移动互联，所以，移动互联作为技术与应用，一键操作人机互联，人与整个世界联通，就可以全民购物，就可以直播。当然背后的软件设计也是非常精巧，把功能打造极致，来供我们的商家去使用。供我们的合伙人帮助商家转型，供消费者第一时间找到自己所有。

说了这么多，到底什么是新零售呢？

我在网上搜索了十几个版本，其中一个是比较多人接受的，比如，百度百科与知乎的版本如下：

新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

结合上面的案例，我们来管中窥豹，尝试了解新零售：

一、原文：“以互联网为依托”。

严格说来，是以移动互联网为依托。因为PC互联在90后代末期，在中国就已经很普遍了。移动互联的关键技术，比如二维码、LBS、移动支付、人工智能、VR/AR、大数据、云计算等，只有在移动端，发挥的效力才更大。

上面全民购物季的案例，就是依托于移动互联网，及其关键技术，比如LBS定位功能，主播走到哪，粉丝都能精准定位主播的位置，主播的一路“吃、喝、玩、乐”无不被后台锁定。粉丝可以在APP的界面，看到点评、打赏、购买人数，现场实景动态图等，如果有购买欲望，直接通过APP端口，进入购物界面。通过界面的移动支付、人工智能、VR/AR等功能深度体验。

二、原文“运用大数据、人工智能等先进技术手段”

这话当然是对的，不过还没说完，这里的先进技术，当然不只是大数据、人工智能等，还包括二维码、LBS、AR/VR以及基于多种技术应用于一身的各类APP等（尤以微信、微博、快手、抖音、今日头条、行业基于微信端开发的应用程序等为最），在家居建材/家电领域，更是如此，为什么说呢？因为家居建材产品是个性化消费、深度体验、全程服务类的产品，因此，基于大数据对消费者全程管理、有限的空间为消费者进行无限的情景展示、后期的会员管理与服务，都对上面的那些技术有强烈的依赖性。

新世代用户最显著的特征有两点，一是数字化，用户身份特征和行为模式的数字化；二是个性化，个体意志觉醒，用户主动寻求满足个性化需求的情感消费。

基于用户数据挖掘新消费场景，构建新的特定场景下的用户体验解决方案，在与用户的交互中形成新的商业关系和价值传递。

以上述案例为例，看的见的是网红引导消费。看不见的是，网红的精准粉丝数据与线下实体店的商品定位数据的匹配。不是任何网红都适合任何店面的任何商品。

看不见的还有，现场直接网红线下消费，不同APP的平台可以通过“分享”功能，一键分享，实现全网直播，甚至直达每个圈子。尽可能的触点到更多的精准消费者。

三、原文：“重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合”

这话写的比较好，这是新零售的最终目的。家居建材行业，也是这个方向。移动互联主导的新零售，由浅入深，可以理解为三个移动互联化。一是传播全网化（天网、地网、人网），二是销售全网化（任何一个接触点马上升级为销售网点），三是供应链移动互联化，比如当下的热点名词如“F2C”、“C2C”、“C2B”等。

新零售不是零售模式升级，而是用户思维的进化和零售商业体验的迭代。打破“线上”和“线下”的渠道界限仅是新零售的发端和表象，其本质是以大数据支撑场景洞察，以体验设计为基础架构的新信用关系和新效率体系。从而实现，由传统零售中的流量覆盖无差异用户，转向场景化覆盖心智已经完成整体迭代和被互联网技术赋能的新世代用户。