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张艳丽:宾客投诉处理的八大黄金法则
2016-01-20 14400
对象
企业员工，中高层管理人员
目的
掌握宾客投诉处理的技巧
内容
课程大纲 一、宾客投诉的原因分析 1、宾客投诉的方式 2、宾客投诉的好处 3、宾客投诉和投诉处理的目的 二、宾客投诉的心理需求 1、宾客投诉的心理需求 2.投诉处理的心理准备 三、处理投诉的法则 （一）、迅速出击法 （二）、投石问路法 （三）、声东击西法 （四）、按兵不动法 （五）、兼内让外法 （六）、完美收兵法 （七）、乘胜追击法
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