《政府微博的管理及使用》提纲 梅 松 一、 微博发展的概况 1、新媒体的发展演化过程中微博的定位 2、微博的发展及受众分析 微博发展概述 微博用户分析 3、微博应用的特点 ① 草根化（以普通用户为主） ② 圈群化（以交际圈进行传播） ③ 个性化（以个人表达为主） ④ 随性化（没有时空形式的限制） ⑤ 自发传播（社交圈内自动转发） 4、微博注册使用 二、 微博在政府社会治理中的作用 1、政府高层的亲民平台 2、社会主流价值观的传播平台 3、重大安全事件的救援信息平台 5、全民参与和政府共治的公益平台 6、群众举报网络反腐的监督平台 三、 我国政务微博的发展现状 政务微博地域分布情况 我国政务微博数量在8000以上的有广东省，在6000至8000的有北京、江苏、河南，整体发展呈现出东高西低的分布状态，与2012年相比，我国政务微博区域发展更加平衡，有东部地区向西部地区扩散的趋势。 政务微博部门数量及影响力分布 从统计结果来看全国党政机构微博部门分布中，团委微博所占比例较去年有较大提升，已经超过公安系统成为党政机构中占比例最高的部门，比例为 29.2%，其次为公安部门，所占比例为 21%，政府微博占 13.4%，名列第三；而在影响力排名方面，政府部门所占比例为 33%，超过公安部门的 28.5%，名列第一；而团委微博只占到 6.5%，名列第五，表明我国团委微博虽然开通的数量较多，但其影响力还有待提高。 政务微博行政级别分布 目前，我国政务微博正处于省部级、厅局级、县处级及以下级别基层微博持续发展阶段，各个级别机构微博增长速度为：省部级微博为 49.3%，厅局级 47.1%，县处级增长 29.7%，县处以下级机构微博总数较去年增长 110%，其中县处级及以下级别增长幅度最大，这与我国基层政府部门基数大、与民众接触最多、联系较密有重要关系，有利于政务微博整体公共服务能力的增强。 政务微博发展现状分析 1、政务微博迈向“覆盖式”发展道路 2、政务微博与媒体微博联播互动加强 3、政务微博渐成应对公共突发事件“标配” 4、基层政务微博折射整体政务服务水平 四、 政务微博管理及使用规范 1、政务微博的实施规范 ○1 政务微博的定位 ○2 政务微博页面展示的规范 微博命名规范：简单、明了、直观的命名方式比较适合政务微博，在名称中精确、简明定位自身形象，用形象、响亮的名称替代平铺直叙的身份陈述，会对塑造品牌、提升网络影响力产生积极效果。此外，需要注意语境是否合适，表达内容是否有歧义。 视觉识别系统建立规范：设置个性化头像，选择辨识度高、有代表性的官方 LOGO 或地方标志性建筑。个性化模板彰显部门或地域特色，能在视觉上加深网友对政务微博的印象，带来整齐划一的感觉。根据本帐号的需要设置公告栏、直属单位、标签等展示模块。 ○3 政务微博运营队伍建设规范 1、团队成员基本要求 2、设置专人专岗 3、明确职责分工 ○4 政务微博日常运营规范 1、栏目设置规范 2、日常运营机制 提高效率，实施线上协作机制。整合资源，构建线下联动格局。 3、内容运营技巧  内容贴近民生，戒单向宣传政绩。  语言简明，不说“官话”说“网话”。  注意发布时间，控制发布数量  多样化表现形式，增强可读性。  保证高度时效性，不发过期信息。  内容分栏归类，重点一目了然  以原创为主，适当转发关联性微博 信息发布诀窍：十二要 信息发布诀窍：十二戒 ○5 党政干部个人微博使用规范 党政干部微博使用13忌 五、 网络舆情的引导原则及应对策略 ◆ 舆情的理解 （一）网络舆情引导的原则 1、及时告知的原则（宜速不宜迟） 2、客观真实的原则（宜解不宜避） 3、以人为本的原则（宜软不宜硬） 4、动态渐进的原则（宜缓不宜急） （二）网络舆情应对策略 1、建立应对网络舆情的组织体系 2、构建基于网络监测系统的舆情研判机制 3、健全基于网络平台的危机舆情公关机制 4、建立基于政务协同系统的危机舆情应急联动机制