银行服务礼仪培训概念 银行服务礼仪是指银行业的全体从业人员在工作岗位，待人接物、处理问题等时应当遵守的服务规范。通过一定的必要的程序来律己服务别人的过程。具体来讲有分为服务设施规范和服务行为规范两项。服务行为内容包括工作人员的仪容、仪表、行为举止、文化内涵、素质、修养、交往、沟通、工作态度、热情服务等。从个人本身修养的角度看，要具备良好的内在修养和素质，从交际的角度看，以尊重、友好的态度为基础，具备一定的人际交往能力、方式和方法。从传递的角度看，具备自信的态度、有效的沟通方式、互相达成思想与情感的顺畅传递。 银行服务礼仪内容包括银行前台服务人员、柜台人员、大堂经理等人员的自身素质、工作态度、为人处世等方面礼节和仪式上的提升。主要包括：服务礼仪规范、高级商务礼仪、职业素养提升、有效沟通技巧、客户抱怨纠纷处理，服务意识提升、服务观念改变等 银行服务礼仪培训课程纲要： 第一讲：银行服务礼仪内涵 第二讲：银行服务礼仪的基本要求 第三讲：服务人员的仪容礼仪 第四讲：服务人员的服饰礼仪 第五讲：服务人员的仪态礼仪 第六讲：服务人员的语言礼 第七讲：银行服务礼仪常识 第八讲：服务人员岗位规范 第九讲:服务礼仪总结