樊朝晖,樊朝晖讲师,樊朝晖联系方式,樊朝晖培训师-【讲师网】
人性管理、服务营销专家
54
鲜花排名
0
鲜花数量
扫一扫加我微信
樊朝晖:递进沟通机制管理与实践
2016-08-25 2475
对象
银行支行、网点负责人
目的
 通过网点标准化管理模型导入过程中,采用“八步六法”实施方案时出现的管理沟通问题,阐释沟通技巧在实践中的运用技能,从而提升网点负责人管理沟通能力,加快模型导入速度,使标准化管理模型尽快在网点形成战斗力,为银行创造效益。
内容

一、      

引言:

岗位“职责梳理”流程,让学员明白沟通在管理中的重要性!

二、      

沟通概念释义

1、          

什么是沟通

2、          

为什么要沟通

3、          

沟通的原则是什么

4、          

网点中沟通的四大类型及特点

5、          

有效沟通的七大步骤

三、      

沟通的对象-------人性阐释

1、          

人性解读

★马斯洛需求原理

★人人都是个洋葱头

★性格决定命运

2、          

九型人格识人工具阐释人性化管理核心要义

★案例阐释“人岗匹配”问题

★九型人格的情绪变化与各自使命

3、如何与九种性格的人在一起沟通

★完美型

★助人型

★成就型

★感觉型

★思考型

★忠诚型

★活跃型

★领袖型

★和平型

4、        

如何分析员工行为,简析员工性格特点并在沟通中谨慎使用

四、      

沟通的技巧

1、          

沟通前的准备工作

⑴ 沟通的PAC心态

⑵ 沟通环境、时间、地点的选择

⑶ 沟通的渠道选择

⑷ 沟通的目的与主题的确立

⑸ 案例阐释“过程控制”及“现场管理”沟通方法

2、          

沟通的七大技巧

⑴ 微笑技巧在“充分预热”的运用

⑵ 语气语音技巧在“改进绩效”中的运用

⑶ 肢体语言技巧在“标准作业”中的运用

⑷ 话术语言技巧在“优化流程、科学营销”中的运用

⑸ 倾听技巧在“投诉处理”中的运用

⑹ 赞美技巧在“目标锁定”中的运用

⑺ 观察技巧在“文化引导”中的运用

3、          

总结沟通中三个阶段的技巧

⑴ 表达

⑵ 倾听

⑶ 反馈

⑷ 沟通的三个要点

⑸ 沟通的要领

⑹ 沟通的六道

⑺ 沟通中的注意事项

五、      

职场中下级对上级、平级之间沟通的方法及原则

1、          

下级对上级沟通中容易出现的问题及解决办法

2、          

平级之间沟通时容易出现的问题及解决办法

3、          

和下属沟通的七条原则及下达命令的五个注意事项

4、          

掌握批评下属的五种方法

5、          

沟通备忘录

六、      

关于“八步六法”在执行过程中出现的问题,现场咨询,给出解决思路、实施步骤及解决时注意事项。

全部评论 (0)
热门领域讲师
互联网营销 互联网 新媒体运营 短视频 电子商务 社群营销 抖音快手 新零售 网络推广 领导力 管理技能 中高层管理 中层管理 团队建设 团队管理 高绩效团队 创新管理 沟通技巧 执行力 阿米巴 MTP 销售技巧 品牌营销 销售 大客户营销 经销商管理 销讲 门店管理 商务谈判 经济形势 宏观经济 商业模式 私董会 转型升级 股权激励 数据加载错误
Message:Exception of type 'System.Web.HttpUnhandledException' was thrown.
Source:System.Web
StackTrace: at System.Web.UI.Page.HandleError(Exception e) at System.Web.UI.Page.ProcessRequestMain(Boolean includeStagesBeforeAsyncPoint, Boolean includeStagesAfterAsyncPoint) at System.Web.UI.Page.ProcessRequest(Boolean includeStagesBeforeAsyncPoint, Boolean includeStagesAfterAsyncPoint) at System.Web.UI.Page.ProcessRequest() at System.Web.UI.Page.ProcessRequest(HttpContext context) at System.Web.Mvc.ViewPage.ProcessRequest(HttpContext context) at System.Web.Mvc.ViewUserControl.ViewUserControlContainerPage.ProcessRequest(HttpContext context) at System.Web.Mvc.ViewPage.RenderView(ViewContext viewContext) at System.Web.Mvc.ViewUserControl.RenderView(ViewContext viewContext) at System.Web.Mvc.WebFormView.RenderView(ViewContext viewContext, TextWriter writer, Object instance) at System.Web.Mvc.Html.RenderPartialExtensions.RenderPartial(HtmlHelper htmlHelper, String partialViewName, Object model, ViewDataDictionary viewData) at System.Web.Mvc.Html.SDRenderPartialExtensions.SDRenderPartial(HtmlHelper helper, String partialName, Object model, ViewDataDictionary viewData, Action`2 expFunc)
Message:Collection was modified; enumeration operation may not execute.
Source:mscorlib
StackTrace: at System.Collections.Generic.List`1.Enumerator.MoveNextRare() at ASP.views_space_spacerightbar_v2_ascx.__Render__control1(HtmlTextWriter __w, Control parameterContainer) in d:\webs\subsite-pc.jiangshi.org\Views\Space\SpaceRightBar_v2.ascx:line 52 at System.Web.UI.Control.RenderChildrenInternal(HtmlTextWriter writer, ICollection children) at System.Web.UI.Control.RenderChildrenInternal(HtmlTextWriter writer, ICollection children) at System.Web.Mvc.ViewPage.Render(HtmlTextWriter writer) at System.Web.UI.Page.ProcessRequestMain(Boolean includeStagesBeforeAsyncPoint, Boolean includeStagesAfterAsyncPoint)
讲师网郑州站 zz.jiangshi.org 由加盟商 杭州讲师云科技有限公司 独家运营
培训业务联系:小文老师 18681582316

杭州讲师网络科技有限公司 更多城市分站招商中