一、课程介绍 零售门店导购销售服务技巧金牌实战课程，来自终端实战的总结，用于终端业绩的提升；多家企业应用实践的精华，助力零售品牌，树立终端培训的标杆。 二、课程形式 结合实战理论进行讲解、演练、案例分析、讨论、分享 三、学习对象：业务，督导，促销人员 四、课时：1天 五、课程核心模块 模块1：终端销售的真谛 （1）什么是终端销售？ （2）顾客购买产品的行为动机是什么？ （3）终端销售永恒不变的六大问句是什么？ 模块2：我们该如何迎接顾客 （1）迎接顾客进店之前店员应该做什么？ （2）目前的门店迎宾语有哪些不足？ （3）正确的迎宾语言和动作是什么？ （4）品牌的定位和迎宾语言及动作要求 （5）培训结束，店员上岗时间迎宾如何继续训练？ 模块3：有效了解顾客需求 （1）怎样了解顾客的购买心理和需求？ （2）如何理解顾客的非语言信号？ （3）如何针对决定者组织问题以及有效提出问题？ （4）提升业绩必知的询问技巧是什么？ 模块4：打动顾客的产品介绍方法 （1）如何配合顾客需求、价值观来介绍产品？ （2）用什么方法介绍产品才能吸引住顾客？ （3）如何用互动式介绍产品？ （4）产品带给顾客的利益及好处如何设计？ （5）介绍产品时该注意些什么？ 模块5：处理顾客异议 （1）顾客的六大抗拒点：价格、功能表现、售后服务、竞争对手、支援系统、保证保障 （2）解决顾客抗拒点的最好方法是什么？ （3）处理价格的系统方法是什么？ （4）怎样灵活处理顾客没带那么多钱、考虑一下、质量等问题？ 模块6：成交开单必杀技 （1）一定要由顾客说开单的时候，我们才开单吗？ （2）顾客购买的信号有哪些？如何提出成交？ （3）成交的语言和注意事项有哪些？ 模块7：转介绍，送客 （1）如何让顾客转介绍 （2）错误的送客语和动作 （3）正确送客的语言和动作 （4）送客是下次迎客的开始