“顾客是上帝”已不再是装璜门面的口号，而已变成企业实实在在的行动，需要落实到企业的经营战略上，落实到企业组织变革的指导思想上。

然而与时代要求相悖的是，我们许多公司还迷恋于等级制的集权控制、等级森严、机械僵化、闭塞保守。通用电气公司的前CEO杰克.韦尔奇曾以尖锐的方式指出，现今的等级使首席执行官能控制战略、机构和信息，从而创建一个“脸朝着首席执行官，屁股冲着客户”的组织。

韦尔奇认为，多年来通用电气公司创建了“一种适逢其时的管理方法，为美国商学院推崇备至。部门战略单位、小组、部门都被指定作出一些太细致、经计算的决策，然后再稳稳地将这些决策推出、上报。这个系统产生极度完美的工作。它在70年代运行正常，80年代中逐渐出现障碍，到90年代肯定会成为进入墓地的通行证。”[1]与通用电气比较起来，我国公司的组织弊端更是疏远了顾客、怠慢了顾客。