课程简介 企业必须藉由热诚与专业塑造顾客忠诚度，因为唯有高效满意度的顾客才有富含竞争力的企业组织体，第一线业务人员如何与顾客建立良性互动，创造顾客满意的销售服务，是业务成功的不二法门。本课程规划实务案例演练，强调从洞察顾客需求出发，让参与学员深刻体验实务情境，建立「顾客导向」(Customer-Oriented)的服务思维，探讨B2B顾客经营与开发技巧，思考如何运用组织优势，整合营销目标与业务目标，提供量身订制的销售服务以增加顾客满意度与忠诚度，让顾客成为企业长期合伙人，提升回购率与推荐率，并运用顾客回馈带动服务创新，打造创造经营绩效的服务流程！ 课程目标 1.导入营销实战的策略思考(解析B2C 与B2B 的运作差异)，积极的业务绩效管理与利润概念的建立，提升学员于目标市场之业务营销力与目标达成力。 2.协助学员了解如何运用业务技巧提升业绩，并具备销售知识架构与熟习各关键时刻之销售实务技巧。 课程效益 本课程采取多元教学模式搭配案例实务演练，从营销策略应用至业务技巧解说，启发学员思考如何重塑企业产品或服务的新价值，强化业务成交力，以增加销售利润与获利。课中融入实例教学，期使学员能训用合一。 课程大纲 一、新世代业务模式的挑战与趋势 企业对业务角色与功能的期待 顾客对业务角色与功能的期待 业务应有的专业涵养与特质 二、B2B新客户开发实务技巧 B2B营销：了解您的客户在哪里？ 营销目标的设定步骤与方法 营销目标与业务目标的整合 营销战术与业务战术的配合 三、客户心理分析与业务应对技巧 传统业务思维v.s顾客导向思维 掌握顾客心态与动态 顾客导向的业务沟通技巧 顾客导向的沟通障碍处理 透视决策前的语言与非语言讯息 四、主要客户的关系维持与深耕技巧 B2B客户管理技巧与SOP建构 CRM强化与业务流程管理 *多元化课程方式：讲授、案例分析、小组讨论、实战演练，以灵活运用加强学习成效。 *欢迎企业伙伴于课前准备职场实务问题，讲师将在课中进行研讨。 *为臻课程效益，本课程可量身订制，编制最贴切贵司实务需求之课纲及教材作为授课依据，欢迎来电（信）与我们联系！ QQ信箱：2757421125@qq.com Skype:samuelgrouptaiwan E-mail:julio_pan@samuelgroup.com.tw或secretary@samuelgroup.com.tw