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药店加强关联销售的目的是挖掘顾客的潜在需求,激发顾客的购买欲望,最终实现店客双赢,满足顾客需求,实现门店盈利。
那么,目前药店的关联销售能力如何呢?针对连锁药店关联销售能力的数据调研,详细分析了16家连锁154个门店2013年7月的中西成药相关数据,从商圈、门店营业面积、客流量、库存商品品种数、大夫坐诊等多个维度,来观测药店的动销率(销售品种数/当前(库存)商品品种数)、客品数(销售数量/客流量)和相关维度之间的关系。而在分析商圈维度的时候,我们发现了一个很有意思的现象。
门店数64门店数占比41.56%商圈商业区动销率平均值73.16%客品数平均值3.36
门店数64门店数占比41.56%商圈社区动销率平均值64.09%客品数平均值2.67
门店数20门店数占比12.99%商圈城乡结合部动销率平均值63.81%客品数平均值2.47
门店数6门店数占比3.9%商圈乡镇集市店动销率平均值64.78%客品数平均值3.54
一般而言,门店的动销率和客品数随着商圈的发达程度减弱而有所降低。但6个乡镇集市店的动销率虽然不高,但是客品数却是最高的,而这6个门店属于同一家企业。通过调查我们了解到,他们的店员关联销售培训做得很好。因此,动销率、客品数尽管与门店的商圈有一定联系,但门店自身对店员的培训可能显得更为重要——没有卖不出去的药品,只有不会卖药的员工。
通过门店的培训,提升员工的专业知识技能,让员工在卖药品的时候心安理得——我卖的不但是药品,更是健康的服务和健康的理念。因此,提升关联销售能力的方法就是有效的店员培训。
如何做好关联销售培训?
做好关联销售培训主要有三种方法:
1.药店内部培训;
2.请药企来培训;
3.外聘专业人士来培训;
.新兴的互联网培训。
药店只有通过系统地培训,丰富店员商品知识、疾病知识,提高专业化服务水平,同时加强关联销售的专项培训,提高店员的关联用药能力,才能达到既满足顾客需求又多赚钱的目的!