上篇：智慧服务生花篇 第一模块：主动服务——营业厅服务智慧化 第一讲：营业厅服务现状分析 第三讲：智慧服务的前7秒理论 第四讲： “主动-亲和”服务氛围构建 第二模块：服务生花——营业厅服务感知化 第一讲：业务受理规范服务流程解析 第二讲：专业的服务过程——各岗位实战规范讲解与训练 第三讲：专业的服务流程优化 中篇：主动营销技能篇 第一模块：数据业务营销话术深度解析 第一讲：营业厅数据业务解读 第二讲：客户购买心理解析 第三讲：数据业务话术设定解析 第四讲：数据业务卖点解读（康裕特色） 第二模块：价值联动主动营销四步曲 第一讲：价值联动营销之客户消费动机的刺激与引导 第二讲：价值联动营销之营销实战型营销技巧呈现 第三讲：价值联动营销之客户异议积极应对 第四讲：价值联动营销之营销的快速促成 下篇：实战演练——培训成果巩固实战