第一模块：化问题为惊喜——营业厅惊喜服务模式塑造 第一节：营业厅服务行为问题分析 第二节：营业厅客户服务触点解析 第三节：营业厅客户感知关键触点把控 第四节：服务心态更加健康 第五节：专业形象——着装规范 第六节：面由心生——服务微笑 第七节：如沐春风——服务语言 第八节：服务美感——服务行为 第九节： “12345”惊喜服务模型塑造 第二模块：化被动为主动——营业厅主动营销模式塑造 第一节：主动营销——以客户需求为导向 第二节：营业厅一线人员角色定位 第三节：构建主动引导模式 专题一：营业前台主动营销模式 第一节：打破沉默：业务办理前 第二节：打破防备：业务办理中 第三节：打破结局：业务办理后 专题二：流动营销主动营销模式 第一节：打破限制：咨询区营销 第二节：打破无聊：等候区营销 第三节：打破心动：体验区营销 第四节：打破排队：充值区营销 第三模块：化满意为长效——营业厅现场管理模式塑造 引言：你是否清楚公司对营业厅的考核标准？ 第一节：营业厅店面现场管理触点梳理 第二节：营业厅现场管理问题 第三节：营业厅营运管理事项 第四节：服务现场管理要求 第五节：服务现场管理任务 第六节：服务现场管理中四面镜子 专题一：营业厅环境管理 专题二：营业厅现场氛围塑造 专题三：营业厅人员管理 第一节：营业厅员工沟通与管理 第二节：营业厅员工激励与管理