为某通信公司跨界学习（航空业）项目做的工作坊。航空业和通信业在服务上有一定的差别，航空业的服务注重安全舒适贴心，通信业的服务更注重标准和高效。在3G、4G跃进、国家对于行业市场化调控（通过牌照等资源分配人为缩小差距）的背景下，通信业的竞争也日趋激烈，对于客户资源的开发和维护也变得更为重视，所以才出现了前些年校园里面“买号码送单车”的促销大战。毫无疑问，服务是客户维系的其中一个关键因素。跳出行业框架去获得新的思考，再将其运用回行业之中，往往是企业新的竞争力和行业新趋势的起点。平心而论，通信业的平均服务水平其实比银行业要高，但与航空业相比就会看到有很大的提升空间。他山之石，可以攻玉。