课程背景：

职场中，没有沟通就没有团队，沟通无处不在。

要学会和不同类型的人有效沟通，全面了解沟通过程以及影响沟通效果的原因，正确掌握处理沟通障碍的方法，是职场人士亟需了解和解决的难题。

有时候道理都懂，但事实是我们经常遇到这样的沟通障碍：不认同领导、与下属争执，其他部门不支持，等等……如何打破这些沟通障碍，让我们在职场上顺利高效呢？

课程目标与收益：

● 掌握和各类人打交道的基本原则，基本方法，减少沟通误解；

● 掌握解决问题的有效工具，维持良好的工作关系、化解职场矛盾；

● 有效避免避免沟通冲突，降低沟通成本，促进团队和谐共赢。

课程时间： 1天，6小时

课程对象：希望提升沟通技巧的各级管理人员

课程方式：讲授+视频短片+情景演练+案例研讨与解析

课程大纲

一、沟通概述

（一） 沟通的定义及作用

（二） 什么是有效的职场沟通

     1. 达成一致 获取共赢

     2. 维持现状 有待深入

     3. 关系恶化 沟通障碍

（三） 例外原则

    1. 道德与人品

    2. 职责与流程

    3. 生活

二、沟通不畅的原因分析

（一）性格差异，天生不同

   1. 内外向

   2. 感直觉

   3. 思情性

   4. 知判断

（二）角色差异，立场不一

    A 逻辑与思维方式

     1. 上级：    why   How     What

     2. 下级：    What     How     Why

    B 预期

     1. 您的预期

     2.上级的预期

（三）心理定位，价值有偏

（四）独占信息，消极反馈

（五）供需不配，形同陌路

（六）准备不足，雾里看花

（七）情绪不佳，火中浇油

三、有效沟通的三点建议

（一）知己知彼，寻找共赢

（二）管控情绪，留有空间

（三）善意聆听，赞美同理

四、职场重要沟通环节

（一） 向上沟通

1.  上司的功能

2.  帮助上司的重要性

3.  克服和上司沟通的障碍

（二）跨部门沟通

1.  尊重对方的职责、角色和权利

2.  使用共同利益表推进双方需求

五、企业（组织）沟通制度与沟通文化建设