【课程背景】 1.员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪。 2.员工在工作中不愿意承担责任； 3.员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下； 4.员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位； 5.员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断； 6.员工缺乏工作积极性； 7.员工的凝聚力下降； 8.员工心态出现问题 【课程收获】 通过学习使学员学习正确的工作态度； 解决员工的工作误区； 掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧； 促使学员能更快、更好的投入到工作中。 【课程概述】 A/职业化形象塑造： 成功永远属于有准备的人！ 你就是企业的招牌！ 专业形象:仪容 面部修饰的方法 发型修饰的方法 手部修饰的方法 化妆的方法 化妆的步骤 专业形象:仪表 服饰礼仪四原则 职场着装六禁忌 饰品佩戴的原则 专业形象:仪态 站姿 蹲姿 坐姿 走姿 手姿:指引 手姿:递送物品 商务场合不雅的举止 目光 微笑 B/职业化礼仪训练 见面礼仪 握手的姿态 名片礼仪 引领:行路、引路礼仪 乘坐电梯礼仪 乘车礼仪 座次安排礼仪 上茶顺序、上茶位、上茶忌讳 宴请礼仪 电话礼仪 C/职业化沟通技巧 1)沟通与有效沟通 2)常见的工作沟通问题 3)有效沟通的要点 4)积极倾听的技巧 5)反馈的技巧 6)如何与上司进行沟通 7)如何与同事进行沟通 D/时间管理技巧 1)时间管理存在的问题 2)时间管理的法则 3)时间管理具体方法 4)日计划五步法 E/职业化员工塑造 1、 职业化的员工 2、 四种类型的员工及职业发展分析 3、 员工应该具备的职业素质员工职业形象标准 4、 职业态度与职业观念： 观念、态度决定职业成长 心态具有两极性 导致消极心态的8大原因 消极心态为什么使人不能成功？ 如何调整心态？ 职业化员工的十大基本观念 职业化员工的四种态度 F/职业化解决问题的方法 评估问题的两个步骤: 步骤1:区分问题的优先顺序 步骤2:区分问题的类别 解决问题的三个重点: 1.找出问题的真正的原因 2.找出解决问题的重点对策 3.订出问题解决行动计划 问题解决的九个步骤 步骤1:界定问题 步骤2:分析问题并收集有关资料 步骤3:列举可作选择的解决办法 步骤4:比较各项备选办法的优劣。 步骤5:比选出最佳解决问题的办法。 步骤6:比计划如何实行。 步骤7:比付诸行动。 步骤8:比评估整个解决问题的过程。 步骤9:下一步。 G/职业化高效工作方式 了解您的职务 了解您工作的前手与后手 公司达成年度工作目标 制定计划 立刻行动 检查 修正 团队的科学工作方法 一个称职的团队成员必须具备什么样的能力？ 团队成员的风格 团队成员的工作职责 团队成员工作职责分析工具 接受命令的三个步骤: 步骤1:快速回应并行动 步骤2:记下主管交办事项的重点 步骤3:理解命令内容和含义