课程概述

本课程利用世界上最前沿的心理学研究成果，在和对方第一次见面的时候，快速了解对方的人格模式和谈判风格，从而更好的设计说服策略，建立良好的初步印象。通过察觉对方微情绪、微表情了解其真实的想法，快速建立亲和力，顺利的完成销售目的。面对客户投诉或抱怨，运用“同理心沟通”技术，识别、理解和转化对方负面情绪，处理客户争议保持满意度。

课程大纲

一、课程导入

● 微表情洞察术

【工具】视觉解读线索

二、人格模式的洞察与分析

● 人格模式的类型分析与表现特征

说服策略取向：视觉型/听觉型/感觉型

判定取向

1、主观判定型/外界判定型

2、求同 / 求异取向

3、一般 / 特定取向

4、相信过去 / 发展未来取向

5、追求 / 逃避取向

6、依序 / 随机取向

7、成本 / 品质 / 服务取向

● 识别人格模式的方法

【案例分析】不同类型人格模式沟通方式的差异

【角色实操演练】实际工作中沟通场景模拟

三、快速建立亲和力技巧

● 表象系统同步

● 语言文字同步、情绪同步

● 生理状态同步、合一架构法

● 专业的聆听技巧：80 20法则

四、催眠式说服策略

● 说服策略和方法介绍

【情景演练】扑克游戏

五、高科技时代的礼仪

● 打电话礼仪

● 发短信礼仪

● 发邮件礼仪

六、同理心沟通--运用积极情感化解冲突

● 学会转化视角，解决冲突事件

【互动活动】积极情感传递

● 情绪转换的两个步骤：识别与理解   传递与影响

● 冲突管理中具有建设性的能力——同理心和共情

【工具】情绪转换三同法，解决人际关系问题

● 积极情感在工作生活中的运用——感激、欣赏、关爱

【电影赏析】小组讨论展示

● 有道无术 术尚可求，有术无道 止于术

七、课程总结