第一单元  旅行社门店经理的个人资本

不想当将军的士兵不是好士兵，但是从士兵到排长的转变，需要意识到自身角色的变化、自我的管理、处事原则和能力要求的变化

1 旅游门店经理的角色定位及工作职责

1.1门店经理所扮演的角色

   参与者  管理者 领导者  联络者  监控者  

1.2门店经理的工作职责

2  有效规划时间，提升工作执行力

 2.1四象限法时间管理训练

2.1.1时间的含义与特点

2.1.2时间管理

实用方法

艾森豪威尔原理（四象限法则）

课堂案例与实训

2.2二八定律与ABC法时间管理训练

2.2.1明确价值观

2.2.2精力周期原则

2.2.3优先顺序原则

2.2.4学会合理授权

实用方法

一， 制订长期计划的辅助工具

二， 制订短期计划的辅助工具

三， 做好时间规划

四， 有效进行各人管理

课堂案例与实训

3.高效沟通，实现良好的组织协调

3.1自我沟通能力判断训练

3.1.1什么是沟通

3.1.2沟通过程七因素

3.1.3四种类型的人及其适当的沟通方式

3．1.4减少人际沟通知觉偏差的约哈里窗

实用方法

测试1：测定你的交际风格

测试2：正反E

测试3：挤牙膏式

课堂案例与实训

3.2 工作沟通训练

3.2.1沟通时的自我心理状态

3.2.2沟通模式

3.2.3沟通行为

实用方法

一、 应对冲突的策略

二、 合理运用各种策略

三、 如何与上级沟通

课堂案例与实训

课时安排：

3.0H

单元收益：

n 了解门市经理扮演的角色

n 能对自己的时间进行科学运筹

n 能在工作中正确处理与各方面的关系

第二单元  旅行社门店经理的团队管理

团队建设是组织效率的基本保障，并非在一起工作的一群人就构成了团队，团队需要领导者和管理者来打造。

1. 提升领导力，做团队的领头人

1.1领导者的素质

1.1.1一个领导者在工作中的作用及领导风格

1．1.2领导与管理的区别

1.1.3领导者需要哪些品质和技能

实用方法

领导力发展EASE模式

课堂案例与实训

1.2领导方式

1.2.1选择领导方式时应该考虑什么？

1.2.2领导方式有哪些类型

1.2.3影响选择不同领导方式的因素有哪些

实用方法

领导力四工具

课堂案例与实训

2. 了解员工，帮助每个人提升

2.1员工类型

2.2通过数据模型分析团队人员

2.2.1小组讨论数据背后员工的问题

2.2.2通过知识 态度 技能帮助解决员工问题

3．高效合作，体验团队成就

3.1团队合作性训练

3.1.1认识团队

3.1.2团队类型

3.1.3团队纲领

3.1.4制定团队行动计划

实用方法

如何引导团队合作

课堂案例与实训

3.2团队思考性训练

3.2.1思考是人类的天性

3.2.2增强团队思考性的重点

实用方法

帕累托法

课堂案例与实训

课时安排：

3.0H

单元收益：

n 了解属于自己的领导风格

n 分析员工的能力特点

n 能运用引导团队合作的技巧

第三单元  旅行社门店经理的门市经营

企业目标是在分析企业外部环境和内部环境条件的基础上确定的企业各项活动的发展方向和奋斗目标

1. 有效确定目标，推进计划统筹

1.1鉴别目标质量训练

1.1.1目的与目标

1.1.2定量目标和定性目标

1.1.3多重目标

实用方法

SMART原则及其应用

课堂案例与实训

1.2制定有效目标训练

1.2.1目标建立

1.2.2目标分解

实用方法

5W1H分析法

课堂案例与实训

1.3制订目标行动计划训练

1.3.1目标行动计划

1.3.2目标行动计划的作用

实用方法

一、目标行动表

二、甘特图

1.4实施有效的目标进度控制训练

1.4.1控制的基本概念

1.4.2目标控制

1.4.3目标评定与考核

实用方法

一、 行动/结果检测工作表

二、 PDCA戴明环

课堂案例与实训

2. 做好产品促销，提升门店业绩

2.1旅游线路促销的概念

2.1.1促销的定义

2.1.2促销的目的

实用方法

PDSA促销程序

2.2旅游产品的生命周期与促销

2.3促销计划的拟订

2.3.1促销方法的选择

2.3.2主题的选择

2.3.3促销活动的各种类型

2.3.4方式的选择

2.3.5时间的选择

2.3.6商品的选择

2.3.7促销的预算

2.4 促销的实施

2.4.1促销的准备工作

2.4.2人员到位

2.4.3门店气氛营造

2.4.4促销结束后

实用方法

甘特图

课堂案例与实训

3绩效评估，才能体现价值的存在

3.1门店收入分析

3.2门店计划与评估之间的战略关系

3.3门店绩效评估简介

3.3.1基于销售观点的评估：全面评估计划

3.3.2评估流程

3.3.3绩效评估的构成要素

实用方法

MPA盈利能力分析公式

课时安排：

6.0H

单元收益：

n 能用行动/结果检测工作表，检查一个阶段的目标执行情况

n 掌握门店促销的详细方案；

n 掌握门店评估的基本知识