【课程大纲】：

一、中层管理者的主要职责  

1、宣传企业的愿景和使命；    

2、执行公司制度、决定；

3、设定工作的标准和流程；

4、 打造职业化的团队；  

5、给员工提供指导和帮助；  

6、 达成既定的结果和目标；  

李彦宏成功的案例

联想成功的案例

华为成功的案例

二、中层管理者的六大角色

1、三个不成功的角色案例；

2、第一个角色是执行官；

3、第二个角色是人力资源经理；

（1）选人的16个原则和方法

（2）“五子”用人方法

（3）育人的四大要素

（4）留人的7大方法

“西子服饰”案例

4、第三个角色是教练员；

（1）生产型的企业训练什么

（2）服务型的企业训练什么

（3）销售型的企业训练什么

5、第四个角色是规划师或者是设计师；

案例：查找断电原因

6、第五个角色是布道者；

案例：的话

7、第六个角色是下属学习的榜样；

（1）认真榜样

（2）敬业榜样

（3）勤奋榜样

（4）职责榜样

（5）执行榜样

（6）学习榜样

（7）为人处事榜样

三、中层管理者的协调能力和沟通技巧

1、为何会出现协调问题  

（1）组织架构不合理（客观原因）  

（2）缺乏沟通协调能力（客观原因）

（3）缺乏整体意识和全局观（主观原因）

意识方面的三大错误：“专家错误”、“本位主义”、“完美主义”

案例：马与驴的故事

2、中层管理者面临的主要问题和挑战：

（1）第一大挑战是“有效执行”；

（2）第二个挑战是“有效沟通”；

（3）第三个挑战是“有效带团；

3、沟通困扰  

（1）请求急切，对方不配合        

（2）思想正确，对方不理解

（3）感情真挚，对方不领情

（4）要求合理，对方不同意

4、沟通力的重要作用  

（1）说服力      

（2）

吸引力      

（3）生产力      

（4）战斗力  

（5）影响力          

（6）亲和力          

（7）激励力      

（8）生存力

案例：邓文迪的故事、博士失业案例

5、沟通的障碍：

信息发送方：

（1）信息编码不正确、不准确

（2），信息传送不全或者是不完整

（3）信息传送不及时或者不适时，不合适

信息接收方：

（1）忽视传来的信息

（2）信息译码不准确

（3）拒绝接受传来的信息

6、沟通的三大原则：

（1）目的性：为什么沟通

（2）针对性：与谁沟通

（3）有效性：达成了什么结果

7、沟通的通用技巧：

（1）做好准备

（2）提前预约

（3）准时开始

（4）态度诚恳

（5）调整频道

（6）适当寒暄

（7）倾心聆听

（8）点头回应

（9）重复要点

（10）换位思考

（11）双向双赢

（12）只谈行为

（13）主动沟通

（14）五多五少

8、与上级沟通的技巧：

（1）与上级沟通注意事项

（2）与上级沟通的要点

（3）让上司喜欢你的七条建议

（4）如何接受任务

（5）如何汇报工作

（6）如何说服领导

（7）实战演练

9、与下属沟通的技巧：

（1）下达命令的技巧

（2）赞扬部下的技巧

（3）批评部下的方法

（4）激励部下的技巧

四、中层管理者如何激励和培育下属：

案例：好孩子与好老婆

1、管理者常犯的错误  

（1）对自己要求不严，未做好榜样  

（2）不善于做自我批评  

（3）拇指指向自己，食指指向别人  

（4）看下属的优点少，缺点多  

（5）看到下属的优点也不说出来，经常批评，指责，辱骂

2、不需要金钱的员工激励方法：

（1）表示认可  

（2）赞美他的一次行为，一次进步  

（3）职业生涯通道，发现潜力并告诉他  

（4）工作头衔

（5）荣誉称号  

（6）一对一指导  

（7）教练角色  

（8）培训  

（9）团队集合  

（10）主题竞赛  

（11）信任  

（12）重点管理  

（13）给他带一些小礼物  

（14）到他家里坐一会  

（15）他表现不错时，给他父母打电话  

（16）在背后说他的好话  

（17）让他承担重要的责任  

（18）给他表现的机会

3、在激励的时候我们需要做什么（三位一体）  

（1）一颗欣赏的心  

（2）一双发现的眼  

（3）一张赞美的嘴

案例：小张的忠告

4、如何培育下属（培育下属的工具）  

（1）拟定计划  

（2）编制组织架构

（3）员工职业生涯规划

5、内训员工注意事项（五性一体）    

（1）一致性    

（2）连贯性    

（3）系统性    

（4）针对性    

（5）实用性

6、企业培训形式的发展

（1）师傅带徒弟

（2）自己做培训

（3）参加外部公开课

（4）请专业的培训机构做内训

（5）组建自己的企业大学

7、什么时候进行内训    

（1）入模培训    

（2）换角培训    

（3）宣贯培训    

（4）加油培训    

（5）充电培训    

（6）打气培训    

（7）推行培训    

（8）共赢培训

8、如何做好企业内训  

（1）进行现状诊断与需求分析    

（2）量身定制课程方案    

（3）认真实施      

（4）效果跟踪和课后辅导    

（5）记录归档