《6秒钟情商领导力》大纲

我们的行为是由一个最根本的核心信念所支配的，对我而言，基于情商的领导力，是释放员工能量，达成团队共赢的绝招。　

——通用电器公司ＣＥＯ 杰克·韦尔奇（Jack

Welch）

【课程介绍】：

逆商AQ(Adversity

Quotient)：又称挫折商数，它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。逆商分为四个部分：控制感、起因和责任归属、影响范围和持续时间。

情商EQ（Emotional Quotient）情绪商数，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质. 是一个人掌控自己和他人情绪的能力。情商包含五个主要方面：1.了解自己情绪的能力-觉察力；2.控制自己情绪的能力-管理力；3.自我激励的能力-调整力；4.了解他人情绪的能力-同理力；5.维系良好人际关系的能力-整合力。

职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。100%的成功=20%的IQ+80%的EQ和AQ。

本课程从职业情商基本要求，情绪管理技巧，影响领导力的心理学效应，高绩效组织情商标准，6秒钟打造情商EQ的心态修炼、行为修炼、习惯修炼 、情绪修炼等多维度深刻剖析了如何快速提升情商影响力和领导力，利用企业教练技术，分组讨论，角色扮演等提高提升团队战斗力和员工归属感，让员工更快乐工作，更幸福生活!

【培训收益】:

v  了解情商的真相：认识情商、逆商、职业情商与情绪领导力。

v  学习到一整套简单有效的6秒钟情商管理的实操方法

v  高职业EQ管理者的五大标准。

v  通过八项能力的情商测试，知道自己的优势、知道自己要改进的地方。

v  情商管理模型的三大步聚、八项重要能力、二十多个情商管理的工具。

v  学习情商五维模型，提高客户满意度、员工留任率、提高利润率等实操工具。

v  提高家庭情商，实现工作家庭平衡，并把家庭变成领导力情商训练的道场。

v  了解自己的情绪化的惯性模式、为建立新的情商管理习惯提供了很好帮助。

v  学会应用沟通中如何协调冲突的技术。

v  职业情商实战演练：心态修炼、行为修炼、习惯修炼、情绪修炼。

v  掌握“五个主动”获得高职高薪的法宝

【授课方式】：

运用企业教练技术，情商测试、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。

课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升团队凝聚力和战斗力，增强员工归属感和幸福满意度。

【培训对象】： 企业员工、中高层管理者、职业经理人

【授课时间】： 1-2天

【课程大纲】：

第一单元   解读情商EQ与逆商AQ

1、什么是情商？什么是逆商？分组讨论

（1）情绪智力商数的5个维度

（2）逆商的4个方面

（3）认识自己:情商自测

（4）管理者的情商与领导力

2、认识情绪

u  “考眼力”识别情绪

u   如何情绪觉察

u   AB型性格测试及案例分析

3、情绪管理技巧

视频赏析：办公室的情绪爆发

如何1秒钟处理消极情绪？分组讨论

第二单元   6秒钟情商管理

1、6秒钟情商起源：情绪模式决定我们的行为模式

2、如何提高职业情商

u  艾利斯ABC情绪理论：

趣味测试：巫婆与公主

u  协调冲突的技术

3、职业情商的四项修炼

（1）心态修炼：以菩萨心肠,行霹雳手段

（2）行为修炼：“五个主动”是获得高职高薪的法宝

（3）习惯修炼：让领导喜欢你的7个习惯

（4）情绪修炼：突破情绪、沟通舒适区

练习：观察周围人的情绪表情

第三单元   情商领导力

1、影响他人：情商造就领导力      

（1）影响力就是领导力

    影响人就是影响人的感觉

（2）人际关系三要素：

u  相互认同

u  情感相容

u  行为相近

（3）有情有义沟通法：同频同率，先跟后带

视频赏析：《搞笑餐厅》

2、职场人际交往心态

（1）我不好----你好

（2）我好----你不好

（3）我不好----你也不好

（4）我好---你也好

3、如何识别员工的不同情绪状态？

父母状态/成人状态/儿童状态

练习：默剧游戏——观察真相

第四单元   组织情商

1、企业喜欢什么样的管理者

u     优秀职业经理人的基本心态

u     职业情商基本要求

u  高职业情商的表现

对比案例：组织信任度评估与管理

2、高情商管理艺术：

（1）知人善用：控制他人情绪六步法

（2）以身作则：如何赞美、批评人，

（3）开放的沟通：聆听的技巧，同频同率7把飞刀

（4）激励团队：说服他人的心理学技术，激励原则

（5）团队管理的几点忠告

3、情商提高客户忠诚度

第五单元   家庭与情商

1、幸福家庭爱的五种语言：小猫的故事

（1）买礼物

（2）赞美

（3）做事情

（4）爱的拥抱

（5）高品质交流

2、轻松压力调节：    

（1）内因：心理调节/生理调节：做情绪的主人

（2）外因：人际调节/环境控制：事件控制

3、自我减压运动：

u     缓解工作、金钱、人际、身体、心灵、休闲压力

u    坦然应对压力方法

u    培养积极双赢思维-升级BVR信念系统

第六单元   现场互动问与答