第一天：高效管理沟通艺术

第一单元   失传的沟通秘笈

1、 团建热身，问题汇总

    （1） 互动游戏：《抓小奴》

    （2） 分组讨论：困扰问题汇总

    （3） 团队展示：《旗人旗语》

2、 什么是沟通？

    （1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

    （2）沟通的重要性

             案例分析：不会沟通，从同事到冤家

    （3）沟通技巧测试

             视频赏析：沟通不畅的尴尬

    （4）沟通的形式

      互动游戏 ：《千变折纸》

    （5）沟通形式的表现力：

u   体态：55%

u  类语言 38%

u  语言（即说出或写出的话语）7%

3、 失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

    （1）如何同频同率

外在形象特点赞美 / 语音、语调、语速 / 肢体语言 / 共同爱好 / 共同经历

    （2）快速同频同率7把飞刀

             团队PK游戏：《疾风劲草》

    （3）如何先跟后带

    （4）高效沟通六式

倾听/ 共情 / 同频 / 释义 / 反馈 / 共识

    （5）沟通中注意声音

            实战训练：互动问题呈现

第二单元  管理沟通技巧

1、人际沟通的原则

（1）交互原则       （爱人者人恒爱之）

（2）自我价值保护原则（自尊心与自我价值 感)

（3）人际吸引水平的增减原则 （肯定+  否定- )

（4）情境控制原则    （新的情境的适应过程 ）

2、影响人际沟通的心理效应:

u 首因/近因效应

u 定势效应(包达列夫照片实验 )

u 暗示诱导效应

u 投射效应

           案例分析：如何利用和规避晕轮效应

3、控制他人情绪六步法

l   低位坐下或放低对方的重心

l   反馈式倾听

l   重复对方的话

l   转换场地

l   以奇异之事转移对方注意力

l   认真处理

4、如何增加别人对自己的好感

（1）微笑的艺术

（2）赞美——人际关系的润滑剂

        AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方

（3）批评人的技术

       情景模拟：三明治法则

5、管理者沟通技巧：角色扮演

u 如何有效倾听

u 怎样从内在强化激励员工

u 协调与上级关系的艺术

u 处理与同级关系的准则

u 如何与下级相处的方法

6、鬼谷子的说服术

第三单元  管理者情绪调适技巧

1、认识情绪

u “考眼力”识别情绪

u  如何情绪觉察

u  AB型性格测试及案例分析

2、情绪对我们的影响

案例分析：“情绪垃圾桶”与“好心情效应”

3、 心理测评：你的情绪稳定吗？

分组讨论：如何1秒钟处理消极情绪？

4、 情绪管理三步法：

（1）What-我现在有什么情绪

（2）Why-我为什么会有这种情绪

（3）How-如何有效的管理情绪

实战演练：工作中如何快速处理负面情绪

第四单元   职业情商提升方法

1、什么是情商？ 分组讨论

       （1）认知自己的情绪

（2）妥善管理自己的情绪

（3）自我激励

（4）认知他人的情绪

（5）管理人际关系

心理测评：认识自己-情商自测

2、企业喜欢什么样的管理者

（1）优秀职业经理人的基本心态

（2）职业情商基本要求

（3）高职业情商的表现

3、职场人际交往心态

（1）我不好----你好

（2）我好----你不好

（3）我不好----你也不好

（4）我好---你也好

4、打造职场良好心态

u 感恩的心态

u 学习的心态

u 自律的心态

u 付出的心态

5、如何识别员工的不同情绪状态？

父母状态/成人状态/儿童状态

第二天  企业管理心理学技巧：

第一单元   解读管理心理学

2、什么是管理心理学？ 分组讨论

       （1）管理心理学的发展历程

（2）管理心理学的研究方法

（3）西方管理心理学的理论与实践

（4）管理心理学 4 大基础理念： 知、情、意、行

案例： 富士康连续 13跳事件

2、高情商管理艺术：

（1）知人善用：控制他人情绪六步法

（2）以身作则：榜样的力量

（3）聆听的技巧，同频同率7把飞刀

（4）激励团队：说服他人的心理学技术，激励原则

（5）团队管理的几点忠告

心理测试：你的情商EQ有多高？

3、如何高效团队管理

（1） 团队管理的5P要素

（2） 如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人

（3） 发动集体智慧制定清晰的共同目标

（4） 行动计划表：每个人随时有正确的事情做

（5） 团队及成员定位：领导者，执行者，沟通者，控制者，评价者

（6） 团队授权，何时授权？如何授权？授权后的督导和教练

案例： 儿童“糖果实验”

4、 人性假设理论与管理

l 人性假设的含义

l 人性假设的X理论与Y理论

l 人性假设的经济人、社会人、自我实现人和复杂人理论

心理测评：你属于那种领导风格?

第二单元：管理是场心理战

1、经理要学点“心术”

l 管理以“人心”为本

l 学点基础心理学技术

l “心术”要正更要活

l 认清别人前先认清自己

案例： 三国时代最优秀的管理者比对：曹操、刘备、关羽

2、参透员工心理的密码

（1）了解员工的欲望

（2）对员工进行心理分类

（3）探究员工心理的基本要点

（4）从以耳听心，到以心听心

角色扮演：如何目测识人？

3、如何掌握员工心理？

l 改变员工态度

l 心理激励技术

l 化解心理冲突

l 利用“小圈子”群体心理

案例：在管理中洞察下属心理

第三单元：执行力与责任心

1、什么是执行力？

案例分析：执行力的重要性

2、落实锡恩4R执行力系统

ü 结果定义Result

ü 一对一责任Responsibility（责任承诺）

ü 监督检查、跟进追踪Review

ü 奖惩分明，回报员工Reward（优者奖，劣者罚）

案例分享：买火车票的故事

3、提升个人责任心的方法

（1）什么是责任心？

（2）树立目标 ，敢于担当

（3）绝不拖延，立即行动

（4）注重细节，执行到位

（5）要做结果，不做任务

自测：你的工作责任心有多强？

4、高效时间管理技巧

（1）时间管理的概念

测评：你的1秒钟值多少钱？

（2）如何判断"重要"

（3）如何处理ABCD四类事务

（4）价值2.5万美金的六点优先工作法

情景模拟：一周工作安排，你该怎么办？

第四单元：管理心理学应用篇

1、领导魅力心理学

l 领导魅力是头等重要的

l 领导者要善于绘制蓝图

l 任何时候都要展现自己的魅力！

情景模拟：如何一致性表达

2、增强非职权影响力

l 树立权威，提升权力的使用效果

l 擢升得当，激发员工潜力的策略

l 以身作则，将绝不拖延进行到底

l 以人为本，把员工当做企业主人

l 攻心为上，“收买”人心是最好的办法

实战演练： 皮革马利翁效应在管理中的应用

3、优秀管理者要懂的10大心理法则

（1）南风法则——以柔克刚的奥秘

（2）蓝斯登定律——不做忘恩负义的狐狸

（3）特里法则——敢于直面错误

（4）杜利奥定理——让自己充满热忱

（5）鲦鱼效应——团队的成败取决于一个人

（6）皮格马利翁效应——说你行，你就行

（7）刺猬法则——保持恰当的距离

（8）鲶鱼效应——来自外部的危机感

（9）热炉法则——规则面前人人平等

（10）酒与污水定律——把害群之马清理掉

讨论：通过学习你今后如何管理？

第五单元  现场互动问与答