《老年人心理关爱与沟通》大纲

【课程介绍】

      不少中青年人认为：人到老年，在家抱抱孙子、看看电视、享享清福，那是多么幸福的事情。然而，老年人并不这样认为，他们不愿呆在家里，在家里，反而爱烦躁、发脾气、易生病，渴望理解和交流。老年人的需要是多方面的，丰富多彩的，然而需要不能满足时就会增加老人本来就常见的心理障碍，这样对老人的健康是极为不利的。对养老院的工作者来说，在老人生活上给予关心扶持的同时，万万不能忽视对老人心理上的关照，只要对老人身体无害，他们愿做的事，就让他们去做，不要干涉。且应多于老人聊天，互相沟通信息，帮助老人了解更多的信息，使他们参与社会的活动。养老院护理员向老人传达信息时，要适时、适量、适度、准确，严禁采用欺骗、夸大事实等不诚实的做法。当养老院老人处在不良情绪状态时，养老院护理员可除了言语上的安慰外，还可以采取一些肢体上的接触，使养老院老人增加亲切感。精神愉快是老年人健康的前提。

      本课程从老年人心理关爱及沟通的角度，与您一起研讨养老院工作者如何加强老人心理关怀，如何了解老人的心理需求，更融洽地与老人沟通。更多实际案例的解读、更实用的解决问题的工具和技巧的分享。

【培训收益】

²  了解并分析老年人的常见心理问题。

²  学会赢得老年人信赖的沟通技巧。

²  洞悉老年人的心理诉求。

²  学会心理健康与不健康等基本心理识别技术。

²  了解一般心理问题如自卑、暴躁、压抑、偏执、消沉、敌对、孤僻等表现特征。

²  掌握老年人常见不良情绪及应对策略。

²  学会识别和预防常见心理异常现象，提高老年人心理健康水平。

²  如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。

²  洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。

²  提升护理员心理资本，改善心态绩效和行为绩效。

²  减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情，提升生活情趣。

²  发掘压力源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生。

²  掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法。

²  学会快速减压的26种方法，提升情商、逆商。

【授课方式】

     情景心理剧、影片赏析、趣味游戏、心理测试、角色扮演、小组讨论等形式

     课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重互动参与、在感悟中学习获得积极的智慧体验，提升幸福感和满意度，形成独特的培训风格。

【培训对象】:  养老院医护人员、营销人员、公司领导

【授课时间】:   1-2天

【课程大纲】

第一单元：老年人心理特征分析

1、团建热身，问题汇总

    （1） 互动游戏：《抓小奴》

    （2） 分组讨论：困扰问题汇总

    （3） 团队展示：《旗人旗语》

2、老年人的心理需求与障碍

（1） 心理需求

◆  交往需要

◆  自助需要

◆  恭敬需要

◆  求助需要

◆  依存需要

（2） 心理障碍

◆  孤独心理

◆  怀旧心理

◆  忧虑、多多疑心理

◆  牵挂心理

             案例分享：面对阿尔茨海默病老人的心理服务       

3、赢得老年人信赖的诚意表达

（1）传递好感的微笑训练

（2）产生共鸣的表情技巧

（3）目光接触的三个维度

（4）比冷漠更恐怖的表情

案例分享：五官表情训练操

4、孤独老人的内心期待

（1）高龄者的生活和心态

（2）氛围比语言更重要

（3）精神安慰的三大姿态

（4）非语言的沟通技巧

情景模拟：如何读懂老人的心

第二单元：老年人沟通技巧

1、什么是沟通？

    （1）沟通的定义

    （2）沟通的重要性

             案例分析：不会沟通，从同事到冤家

    （3）沟通技巧测试

             视频赏析：沟通不畅的尴尬

    （4）沟通的过程

       案例分析：新版《西游记》

    （5）沟通漏斗

    （6）沟通的形式

      互动游戏 ：《千变折纸》

    （7）沟通形式的表现力：

u   体态：55%

u   类语言 38%

u   语言（即说出或写出的话语）7%

2、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

    （1）如何同频同率

u  外在形象特点赞美

u  语音、语调、语速

u  肢体语言

u  共同爱好

u  共同经历

    （2）快速同频同率7把飞刀

             团队PK游戏：《疾风劲草》

    （3）如何先跟后带

    （4）高效沟通六式

u   倾听

u   共情

u   同频

u   释义

u   反馈

u   共识

    （5）沟通中注意声音

            实战训练：互动问题呈现

3、适合高龄者的语言

（1）高龄者的矛盾心里

（2）把握分寸，适度尊重

（3）面对听力障碍的老人

（4）会话时的语音和姿态

实操演练：护理员的语言技巧

4、不同场面的会话技巧

（1）理解老人潜在心理

（2）护理服务中的会话

（3）常见的三类坏脾气

（4）意识障碍者的会话

情景模拟：护理员的应答技巧

第三单元：护理压力疏导方法

1、 压力趣味测试

      （1）心理测评：心理压力自测量表

      （2）生活事件及压力指数

      （3）自我压力评估

2、 认识压力、压力感和压力源

       （1）团体游戏：《成长三部曲》

（2）压力的反应：

u  情绪反应

u  行为反应

u  生理反应

      （3）什么是压力感？

      自我认知：性格与压力测试

      （4）什么压力源？

A、中国特色的压力源”识别分析

²   经济压力/人际压力/情感压力

²   家庭压力/健康压力

²   成就压力/内在自我的压力

²   存在的压力......

B、实操运用：ABCDEF情绪理论练习

   C、人生幸福三诀：

u  不要拿别人的错误来惩罚自己

u  不要拿自己的错误来惩罚别人

u  不要拿自己的错误来惩罚自己

3、 压力管理技巧：

     （1）简单易行的23种减压方法

     （2）潜意识自我能量提升

u   潜意识的3大特点

u   催眠体验：渐进式自我放松技术

u   放松减压：冥想快速身心放松

            实操演练：《神奇催眠“架人桥”》

     （3）深呼吸减压

     （4）运动减压

     （5）音乐减压

     （6）压力管理策略：

u  倾诉表达：释放不良情绪

u  娱乐放松：增强心理张力

u  理解他人：减少人际压力

u  量力而行：避免身心透支

u  妥协放弃：权衡利弊得失

u  积极呼救：正确寻求帮助

u  好好睡觉：迎接美好明天

4、 升级BVR信念系统：培养积极双赢思维

      （1）最好的选择，是让自己变强大！

      （2）总结：压力疏导的实现途径

      （3）记得每天对自己微笑

案例分享：现场减压类型诊断

第四单元：现场互动问与答