第一部分：高效店面管理实战技能秘笈

第一章、如何做好门店人员的激励与成长培养

一、抓住激励的核心与逻辑顺序

某经销商的困苦――团队心态不好，干什么都要谈钱，做了拓展训练也没用，为什么？

二、建立科学的激励机制

 1、明确物质激励与非物质激励的应用范围

 2、确定激励的目标、关键点，让员工养成习惯

 3、树立以正面引导为主的激励模式

 4、形成激励的规范文本           

三、打造良好的团队氛围

 1、如何打造“快乐的正能量的”工作氛围

 2、如何打造乐于学习的氛围

 3、如何打造相互协作的氛围

 4、如何打造群策群力的氛围

四、店长有效激励员工的5大措施

1、精神的影响（让工作更有意义，更有价值）——门店快乐文化建设、老板个人魅力塑造、关爱基金、孝道基金等。

2、物质的驱动——销售薪酬结构设计、动态底薪管理、提成机制、奖金福利管理、绩效考核管理。

3、情感的拉拢——中流砥柱奖、员工谈心会

4、成长的促动——员工教育基金、学习分享会、雏鹰计划

5、压力的推动——离职面谈、行业形势分析、环境刺激

五、门店团队建设

1、团队建设终极目的

2、门店团队建设三大基石

3、卓越团队的特质 

4、提高门店执行力

◆执行力不好的原因？◆提高执行力的几点思考 

第二章、如何做好畅销的店面氛围管理

一、货品生动化陈列

五大体验环节的设计

◆感觉（直观、舒服） ◆情感（好恶、刺激）   ◆思考（共鸣、想象）

◆行动（参与、体验） ◆关联（意义）

二、舒适化的环境营造

用5S指导门店形象管理

◆整理的门店应用     ◆整顿的门店应用   ◆清扫的门店应用   ◆清理的门店应用     ◆素养的门店应用

三、店面七大卖货氛围的提升技巧

第三章、如何做好客户服务管理

一、服务最高境界：投诉=成交

二、如何有效处理客服问题

三、培养忠诚客户的措施

四、客户服务MOT（关键时刻）管理 

第二部分：高效营销管理实战技能秘笈

第一章、如何做好立体化主动营销

一、不得不做的选择――为什么要做主动营销

1、顾客去哪了？

2、时代的变化决定了营销方法的变化（顾客消费习惯在变化、竞争对手在变化、资讯传播在变化）

二、高手都在做的主动营销三步曲

1、走出去――老板不看店后为什么销量会增长200%？

2、引进来――老板应该怎样整合资源为己用的？

3、搭圈子――很多设计师为什么都愿意听我的？

三、主动营销的运行保障

1、营销战略布局与资源配置

2、团队建设与销售模式管控

3、科学的激励机制

四、主动营销的落地措施

（一）如何针对小区做行销

1、小区营销实战技巧

A、扫楼前的准备工作

B、扫楼道具的有效准备

C、进入小区的五板斧

D、扫楼卖卡实战话术

2、低成本高效益的小区营销模式

（1）强强联手；（2）暗渡陈仓；（3）群里捞鱼法

（二）如何针对卖场资源做行销

1、借池钓鱼法

2、品牌联盟法

（三）如何针对家装渠道做行销

1、中高端设计师拜访跟进七定法则

2、与设计师成为好朋友的新方法

3、不同设计师类型的需求满足

4、设计师沙龙（交流会）操作技巧

5、设计师吸引及忠诚度提升创新策略

（四）如何通过短信微信拉动客源

（五）如何利用电话营销实施客流抢占

（六）如何通过小团购抢占市场

第二章、如何做好促销爆破活动策划与执行

促销爆破活动操作八大要点：

一、活动引爆点策划

1、策划一个让顾客关注的噱头：记忆性噱头、利益性噱头；2、设计促销主题的四大考虑

二、利益设计与表现到位

1、策划促销方案的六大关键；2、利益设计的五大要点。

三、有效的信息传播

1、占领传播的制高点，提升档次感与可信度

2、高绩效短信微信营销四步曲

3、网络QQ传播实战技巧

四、话术演练与过关

1、促销话术的编制与现场演练

2、促销人员逼单话术演练

五、生动的店面布置

1、生动的店面氛围布置（店中店与独立店在氛围布置和宣传推广方面的区别）

六、完成邀约蓄水目标

1、各种渠道有效客户信息的收集方法

2、高效电话邀约技巧

A、电话邀约的有效流程

B、顾客拒绝后再回打的5个方法

C、电话邀约中的异议处理

七、现场人气烘托

1、现场氛围如何营造；

2、现场各类人员如何有效配合

八、团队激励与监控到位

1、团队目标如何设立；

2、团队激情如何点燃（有效激励的方法）；

3、促销动员大会流程如何设置；

4、促销节点如何控制与现场监控。

5、促销活动的总结与评估

6、促销活动的改进措施

第三章：如何做好客户拦截

一、市场拦截吸引眼球

1、市场广告是顾客判断品牌强弱的符号

2、消费者教育帮助顾客建立选购标准

3、有效引导，让顾客强烈想走进我的店

案例分享：为什么同样的临促工资相差几倍？

一个思考：如何花最少的钱拿到市场最好的广告位

二、通道拦截吸引脚步

1、合理的网点布局让顾客容易看见店

2、通道内广告引导顾客行走路线

3、门店整体形象设计“鹤立鸡群”

案例分享：从门头到门脸，门面包装成为竞争热点

三、吸引更多的人来到市场

1、如何在区域市场实现低成本户外广告投放？

2、如何在小区内针对不同人群进行有效的推广活动？

3、如何与家装公司建立良好合作，从而让顾客来到市场？

4、如何在区域市场组织开展一场吸引眼球的商业路演活动？

5、如何在市场进行事件性营销，形成口碑传播轰动效应？

6、如何与建材产品零售商形成战略联盟，共同把市场做大、做强？

7、案例分享：山东滕州家居乐小区的植入式广告运作。

四、吸引更多的人走进门店

1、如何在市场门口开展有效的终端拦截活动？

2、如何让顾客在通道中快速地发现你的终端门店？

3、如何让你的门店脱颖而出吸引顾客首先走进你家？

五、让走进门店的人留在店中

1、两个留人目标：让留店的人够多，让留店的时间够长

2、留人方法一、通过三大陈列技巧留人

3、留人方法二、通过感官刺激创造留人氛围：