【课程大纲】

一、导医服务理念篇

1、医院为什么要让患者满意？

2、规范的医护礼仪是医患沟通的桥梁

3、良好的心态决定服务质量

二、导医礼仪规范篇

1、仪容仪表礼仪（发型、面容、个人卫生、着装）

2、仪态举止礼仪

2  站姿端庄

2  坐姿优雅

2  走姿干练

2  眼神交流

2  神态表情

2  工作中的行为礼仪

3、语言沟通礼仪

2  语言规范

2  语言艺术

三、导医咨询服务礼仪篇

1、服务职责

2、技能与礼仪规范

2  迎送服务

2  服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练

2  迅速为患者分诊

2  全程导诊服务

2  对于危急患者的处理

2  其他服务