《问题分析与解决》

主讲：王颖钊

课程背景：

• 工作本身就是在不停地解决各种问题

• 职场每天就是一个个问题分析与解决的过程：如何高效的完成一个新任务、如何快速的应对客户的质询、如何解决一个棘手的难题……

• 能不能快速抓住这些问题的本质和重点，精准、有效的解决问题就直接体现了一个员工的工作能力和潜力。

• 正所谓：磨刀不误砍柴工，如果能够有意识的提升员工问题分析与解决的能力，那么员工工作起来就能事半功倍、为组织创造更高的绩效。

课程宗旨：

• 建立系统思维思考方式，提高个人的思维深度和洞察力；

• 养成迅速发现问题、分析问题的能力，使能快速抓住问题的本质；

• 工作中能够逻辑清晰地进行高效的问题分析与解决。

授课方式：激情讲授+案例研讨+情境模拟+角色扮演+提问互动+分组讨论+视频教学+游戏体验

课程时间：1-2天，6小时/天

适合人群：中基层管理者、高潜员工、主管

课程大纲：

一、数据

1. 四个问题：你是否偏爱生动的信息？你是否对数字过分重视？你是否认为所知道的信息比不知道的信息更加重要？你是否局限与自己的立场？

2. 检查表：目标——思考——学习——专注——反馈

1. 目标：我们是否制定了一组在不同的时间段应完成的目标？

2. 思考：我们是否按照从症状到分析到计划的顺序有条理地思考？我们是否有用于观察合作效果的辅助工具？我们的理论是否与实际情况相符？我们的思考方向是否相同？

3. 学习：我们是否定期总结经验，吸取教训？我们能否做出在准备、行动、总结之间迅速切换？

4. 专注：每一项任务都有人负责吗？每个团队成员的责任都具有足够的挑战性吗？我们是否鼓励所有人提出自己的想法？

5. 反馈：我们是否经常将自己的感激和支持表达出来？我们会就具体工作问题相互指导吗？

1. 三个立场——自己、对方、独立第三方

二、分析

1. 寻找能给促可改变的原因

2. 推演阶梯：

1. 底层的数据：我正在关注哪些数据？还有其他可以获取的信息是我想要的吗？我漏掉了哪些可以使用的信息？

2. 中层的推理：

3. 顶层的结论

三、方向

1. 产生想法：头脑风暴，关注数量而非质量

2. 评估想法：优缺点

3. 决定想法：

四、下一步

1. 头脑风暴法

2. PDCA

3. 5W1H