社 交 礼 仪

课程大纲

一、社交实用礼仪（1天）

1. 社交会面礼仪

u  迎送、称呼、问候、致意、人际距离

u  引导、陪同—在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

【情景模拟】在商品交易会上和在客户答谢会上

2. 接待与拜访礼仪

u  社交接待七步曲和拜访四步曲

【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人？

3. 乘坐交通工具的礼仪

u  交通工具的座次选择及礼仪行为规范

【情景模拟】我该怎样安排位次？

4. 社交通联礼仪

u  电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪

u  网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）

5. 大型活动礼仪

u  宴会、晚会、说明会、大型会议、开工、剪彩等礼仪活动实操

【案例分析】***集团项目说明会的操作细则

6. 位次礼仪

u  常见场景位次排序——乘车、会客、行进、开会、谈判、签约、宴会、合影等

【情景模拟】引导宾客@领导如何体现尊位？

7. 馈赠礼仪

u  选择、赠送礼品的5W1H规则

8. 社交礼仪

u  社交礼仪活动中普遍适用的原则  

u  世界部分国家人文特点及礼仪习俗：美国、英国、法国、日本等

【案例分析】开一辆车牌为666的奔驰车到底错在哪？

【小组竞赛】国际商务礼仪知识抢答

二、餐宴礼仪与酒桌文化（1.5小时）

1. 中餐礼仪

1）中餐相关知识和礼仪简介

2）宴请程序

u  确定宴请对象、规格和范围@确定宴请时间、地点@邀请

u  点菜：喜好与禁忌@席位安排@现场布置@餐饮禁忌

3)宴请礼仪

u  致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞

u  如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？

u  宴请时的餐桌行为规范

【情景演练】如何调节席间气氛和宴请中最不能缺的一道菜？