1．早检查，早预防

    在一次机房安全检查时，发现配电箱里的电线老化，严重处铜线外漏，用电笔测试绝缘线皮，居然漏电，立即申请配电箱抢修工程。
    还有一次，在进行通信工程检查时，发现设备控制箱向北敞开着，里面有光端机、电源插板、保险、电表、空气开关等。北方的雨水，一般多从西北而来，如果在下西北雨时，雨水直接进入控制箱，安全问题就涌现出来，严重时可能造成电击事故。
    在现实中，因为做到早检查、早预防，所以正常运行，但是容易被忽视；而因为没有做到早检查、早预防，结果为企业、为国家、为社会造成严重的经济损失，结果却显而易见。

2．职责清晰，分工明确

    团队提倡精诚合作，但是也不能分工不明、职责不清。当两个人都深陷沼泽，又是好朋友，彼此都想帮助对方共同脱离沼泽，可是只能越陷越深，怎么办呢？最后商量，先让一个人脱离沼泽，脱离沼泽的朋友脚跟站稳后，再去搭救他的朋友。这就涉及谁先脱离沼泽，也属于一种分工。当脱离沼泽的朋友站稳脚跟后，他就应该去搭救朋友，这就是他的使命和责任。三个和尚没水吃的故事，深刻地告诉我们没有分工就没有责任心，往往事情就被耽搁了。

    运维经理接到一个求助，公司出纳的计算机总自动关机。早会上，经理把此任务交给了两个工程师负责解决。这两个工程师平时就有点不对头，一听是难对付的出纳，谁都不愿意去，于是都想让对方去。第二天早会，经理让各自汇报情况，这两个工程师都没有提及此事，经理也没在意这件小事。散会后，财务经理直接来找经理，让他安排人修理计算机，否则运维报销也将延期。经理把此二人叫到自己办公室，问其原由，二人异口同声：“我以为××去修了，我现在马上去帮她修。”

3．及时更新运维信息（密码、配置文档、系统参数等）

     项目竣工后，并不是一成不变，经常因为用户变更、设备或部件更换、系统升级、密码修改等日常维护工作，导致系统参数、配置文档、资源档案等的变化，所以要及时更新运维信息，以备日后参阅。

    有这样一段经历，集团新增了一批网络设备，包括路由器、交换机、服务器、入侵检查设备等。运维工程师加班加点，熬了两个通宵终于完成了工程。完工后，这两个工程师都在家调休，上班以后又投入到其他地方的故障抢修，就这样一拖再拖，最后忘记更新相应文档。

    三个月后，其中一名工程师离职，另外一名工程师升级为另外一个运维网点的经理。新接手的工程师，不清楚集团新增那批网络设备的拓扑结构、策略路由、登录密码等。

    事情终于发生了，有一天，新员工在设备上架时，需要接入此部分网络中，可是不清楚这部分的拓扑结构，又没有系统的登录密码。电话咨询以前的工程师时，他们都说因工作紧急，忘记了那部分工作，并都说对方清楚。新工程师无可奈何，只好自己摸索。两个月后，问题才有了眉目。

4．及时升级、改造

    在概念部分，我们学习了产品、工程、项目的生命周期，也认识到事物总是有灭亡的时候。同理，完工的项目，在运维期间，会有许多设备、材料进入灭亡期，就像计算机从286、386、486等到今天的双核、四核、多核。在开展运维工作的同时，我们要通过日常巡检、设备档案查阅、新技术的学习等途径，及时采取设备、材料、系统等的升级和改造工作，以便与时俱进。

    我们提倡早发现、早预防。发现了，无预防，也是无济于事。上面的机房检查，如果发现配电箱漏电，不采取改造工作，就是一个极大的安全隐患。

    社会在进步，科技在发展，产品在更新换代，我们也要及时升级我们的系统，及时更换新设备和设施。只有这样，才能做到与时俱进。

5．增加备份方案

    备份方案包括：设备备份、链路备份、方案备份、人员备份等。

    网络通信中有设备冗余、双机热备、备用设备、形成环网、生成树等。足球队、篮球队等有替补队员。供电系统中，增加UPS供电系统，柴油发电机。运维过程中，经常有备用工具。做预算时候的储备金。这些都是很好的备份方案，切记不要在一棵树上吊死。

注：此文摘自《项目经理沟通管理技巧与实务》