《问题分析与决策》课程说明

课程背景：

        我们每天面对的挑战，就是解决一个又一个的问题。

        对公司来说：如果我们不能解决公司的问题，我们就成为公司的问题。如果我们不能改变公司的历史，我们便成为公司的历史；对我们自己来说：不解决面临的一个又一个的问题，我们又怎样进步？ 怎样界定我们面临的问题，找出根源，做风险最小的决策，安排周密的计划，最终达到预期的效果呢？

课程目的：

● 建立问题意识与新思维，以正确的心态应对问题

● 在紧急状况与时间压力下，理性地处理问题与决策，获得良好的结果；

● 学习从发现、分析、控制与解决方法的系统思考模式

● 掌握问题沟通的技巧问题决策的处理能力

课程时间:

1天

课程大纲：

第一部分   思维习惯与工作中常见的问题

n 工作环境与经常遇到的问题  

n 思维定式与习惯  

n 理性思考与感性思考在处理日常问题时的关系

n 解决问题必须具备的心态与意识

第二部分 解决问题的思维方法与框架　　

n 解决问题与做决策必须具备的6个基本思考原则：

n 把握优先级（FIP）　　

n 明确目的和效果（AGO）　

n 全面思考问题（CAF）　　

n 聆听他人想法（OPV）　　

n 预想可能的结果（PMI）　　

n 学会运用规则（RULES）　　

n 解决问题与做决策的框架　　

n 定义问题与确定优先级　　

n 分析问题产生的原因　　

n 提出可能的解决方案　　

n 筛选最合适的方案　　

n 预想可能产生的效果及制定应变预案　　

n 制订行动计划与实施　　

第三部分 解决问题的操作方法与工具　　

n 定义问题　　

n 描述情景　　

n 选择切入点　　

n 关键词　　

n 分析原因　　

n 鱼刺图的使用（脑图）　　

n 80/20法则的运用　　

n 5WHY连续提问法　　

n 开发解决对策　　

n 挑战式提问　　

n HOW/HOW方法　　

n 脑力激荡　　

n 不相关联想　　

第四部分 做决策的操作步骤与工具　　

n 筛选最合适的方案　　

n RATE/RANK方法　　

n FIP优先级方法　　

n AGO目的性方法　　

n 预想可能产生的效果及制定应变预案　　

n PMI分析与延伸　　

n CONTENGENCY PLANNING方法与步骤　　

n 制订行动计划与实施　　

n GANT图与分工图　　

n 行动所有人的确认和跟进步骤