第一讲：私人银行客户经理

a、私人银行的现在与将来

b、私人银行机构现状

c、私人银行发展趋势

d、高净值人群与私人银行的关系

e、私人银行客户经理的发展重点

第二讲：认识高净值客户

a、高净值群体的崛起

b、高净值人群的性别年龄

c、财富等级分布

d、理财目标与风险偏好

e、关键购买因素

f、对创新性产品使用情况及偏好

g、对投资咨询的需求

h、对客户经理的要求

第三讲：高端客户期望的客户经理

a、私人银行客户经理的四种特质

b、私人银行客户经理的五商培养

c、私人银行客户经理的六大角色

第四讲：以客户为中心的营销思维

a、客户经理营销的三种境界

b、营销与推销的本质区别

c、营销高手的四大特征

d、客户经理营销的四大雷区

第五讲：电话营销技巧

a、如何让客户期待你的电话--预热才不会怕冷

b、知己知彼--电话营销常见症结及破解

c、电话营销的核心目的揭秘

d、电话沟通的六大结构

e、常见拒绝的破解

第六讲：大客户营销六步智胜

a、第一步：建立信任

b、第二步：需求挖掘

c、第三步：产品介绍

d、第四部：异议处理

e、第五步：交易促成

f、第六步：客户维护