课程前言：

谈到商务礼仪，很多人认为是花拳绣腿，觉得对企业的发展无足轻重；也有人认为讲不讲商务礼仪照样能拿到订单。然而在日益全球化的今天越来越多的商务人员认识到商务礼仪的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？如何进行自我形象设计？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何树立自己的专业形象？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。

良好的教养体现于细节，被忽略的细节又往往展示人素质！   

您还在犹豫什么？只需花1天的时间就会让您判若两人……

课程目标：

1、塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中从容胜出。

2、提升个人整体素质，给人留下深刻的专业形象，彰显职业风采。

3、掌握现场拜访及电话拜访客户的必备礼节，了解接待客户的礼仪细节从细微之处体现专业。

4、掌握规范化、实务性的商务礼仪操作准则，使您适应日常商务场合的礼仪要求。

课程大纲：

一、商务礼仪的基本理念及特征

二、销售人员仪容仪态

1、化妆品的种类

2、化妆规则 

3、香水的使用

4、商务仪态礼仪

5、站姿—体态美的起点  

6、坐姿—高雅仪态的展示

7、走姿—动态美的展示 

8、表情—内心世界的窗口

A、目光     

B、笑容

三、商务人员形象设计

1、男士西装正装

2、女士套裙套装

3、职场正装“禁忌”

4、着装“TPO”原则

5、服饰与饰物的选用

四、商务活动中的接待与会面礼仪

1、见面礼仪

A、称呼

B、寒暄问候

C、介绍顺序

D、握手

E、名片礼仪

2、拜访礼仪(

A、拜访前准备

B、拜访礼仪

C、身体距离

D、身体语言与禁忌

E、座次与看茶礼仪

3、商务礼仪-通讯礼仪

A、电话礼仪

B、传真礼仪

C、电子邮件礼仪

五、商务人员的语言沟通

1、3A原则

2、有效沟通的方式

A、目光交流

B、语言正规

C、表情、肢体语言

3、礼貌服务用语

4、商务人员沟通忌语

六、商务人员的宴会礼仪

1、宴会应酬五M原则

2、西餐礼仪

3、中餐礼仪

4、自助餐、工作餐礼仪

5、中国酒文化

七、馈赠礼仪

1、礼品的选择

2、礼品的受让

3、送礼的原则与建议