课程背景

在目前房产调控、市场低迷的大环境下，企业希望“渠道为王、终端制胜”，而店租、装修等成本急剧上升，家居建材市场又门可罗雀……终端店面盈利越来越难！本课程系统地论述了终端门店精细化管理的思路和方法，促进销售业绩爆发性增长。

课程大纲

第一章 门店运营管理的四大作用

1. 产品销售是根本

2. 品牌展示也重要

3. 找准机会占市场

4. 人才培养是王道

第二章 门店运营管理之一顾客管理

1. 吸引顾客进店的有效方法

u     投形象小钱，赚市场大钱

u     营造购物氛围的四大要素

2. 利用店铺细节吸引顾客

u     店铺细节管理的最高境界

u     用细节不断赢得顾客的欢心

3. 完美服务，超越期望

u     抓住问题背后的机会

u     把老顾客培养成回头客

u     感官刺激，把人留下

u     终端服务的三个级别

u     拉近与顾客关系

u     建立档案，保留名单

4. 互联网+下的留客之道

u     体验营销证明自己

u     不断创造额外价值

u     获得顾客的基本信任

u     为顾客解决后顾之忧

5. 顾客的日常管理与维护

u     把握节点，掌握频次

u     注意细节，增进感情

u     分析客户，各个击破

6. 投诉要这么应对

u     处理顾客投诉的重要性

u     店面处理投诉的流程

u     妥善处理顾客投诉的两个关键点

第三章 门店运营管理之二商品管理

1.   利用大数据备货、订货

2.   让产品展示足够吸睛

3.   销售第一，利润为王

4.   坪效提升，如何让产品组合更合理

5.   存货可以这样卖

第四章 门店运营管理之三人员管理

1.   选——严控入口

u      什么样的人适合做销售

u      如何找到合适的人才

u      快速打造核心团队

2.   育——培养带教

u      新员工管理之痛

u      店员培训，实效才是硬道理

3.   用——日常管理

u     放对位置的员工才是好员工

u     不要用你的标准衡量所有人

u     人员日常管理的三个关键点

u     让员工更加优秀的具体技巧

4.   留——薪酬激励

u     如何让员工主动工作

u     分钱是个技术活

u     底薪、提成这样发

第五章 门店运营管理之四销售管理

1.   有目标才能有销量

u      看得见、够得着才是目标

u      目标制定自下而上

u      目标分解自上而下

2.   有跟进才有执行

u      决定营业额的四大要素

u      远离大锅饭误区

u      目标的跟进与调整

3.   统一思想，完成目标

u     店铺会议的分类及其目的

u     三类会议的作用与具体流程

u     提高员工参会积极性

u     会议交流的三大技巧

4.   做促销，理解本质和核心才是关键

u    做促销，吸引对的人

u    做促销，不给对手机会

u    促销实操，两大忌讳不能碰

5.   定价要瞄准顾客心理

u    顾客对价格感知的真相

u   “锚定效应”对终端定价的启示

u    终端操作性定价的两大原则

u    终端定价的三大技巧