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投诉讲师课程

刘映吟 化投诉为忠诚
客户服务
课程着眼于客户投诉时的真实内心想法与核心需求分析，使学员拥有正确对待客户投诉的心态，并运用实用性的投诉处理步骤与方法巧妙化解客户的心中怒火，同时，帮助学员在妥善处理
覃艳 银行服务礼仪与投投诉处理
投诉处理
第一篇 银行服务的定义 第一讲 银行服务礼仪的意义 1、 金融市场的变化带来的服务礼仪变革 2、 顾客对优质服务的认定 3、 银行员工礼仪修养的必要性 第二讲 服
梁晓光 从顾客投诉处理到建立长远关系
沟通技巧营销管理销售技巧门店管理终端零售
课程大纲 1. 认知顾客投诉定义及重要性 顾客投诉的意义 顾客投诉的成因和类型 问题处于哪里，避免比处理更重要 2. 处理顾客投诉3大原则 投诉是金，反败为赢 先
郭敬峰 《客户服务及投诉处理技巧》
客户服务投诉处理投诉处理技巧客户服务及投诉处理
《客户服务及投诉处理技巧》大纲 【课程介绍】： 在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家
吴永彬 《服务力提升训练：积极心态下的投诉处理与问题解决》
投诉处理客诉管理技巧客服心态问题分析与解决
【课程关键词】投诉处理、客服心态、问题分析与解决、客诉管理技巧 【课程对象】客服人员、投诉/工单处理人员、营业厅服务人员、班组长等一线管理人员 【培训时间】2天，
郑晗 保险投诉管控
保险投诉管控投诉处理投诉预防投诉规避
课程内容 模块一：有效认识投诉 1.“愤怒的顾客”——投诉的演变过程 2.客户投诉与客户续保之间的关系 3. 投诉对保险公司的正面意义 4. 投诉对保险公司的负面
林瑜 携号转网背景下的客户服务能力提升与投诉应对
携号转网客户服务服务沟通投诉处理投诉心理
《携号转网背景下的客户服务能力提升与投诉应对》 授课讲师：培训师林瑜 课程背景：2019年11月27日起,携号转网服务在全国范围正式铺开。 携号转网解除了用户号码
郭敬峰 《情绪压力管理与金牌客服技巧》
情绪压力管理金牌客服技巧投诉处理方法高效沟通技巧积极情绪管理
《情绪压力管理与金牌客服技巧》大纲 【课程介绍】 “人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，
林瑜 《迈向服务新时代——服务沟通与投诉处理能力提升》 
沟通服务技巧投诉服务软实力
《迈向服务新时代──服务沟通与投诉处理能力提升》 授课讲师：林瑜老师 前言： “服务制胜”新时代 服务篇 模块一、从产
郭敬峰 《高效沟通、销售技巧与投诉处理》课程大纲
高效沟通艺术销售技巧如何处理投诉投诉处理技巧销售沟通技巧
《高效沟通、销售技巧与投诉处理》课程大纲 【课程介绍】： 什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。影响
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