2018年5月在有着300多年悠久历史的健民集团授课——《金牌讲解员特训营》，课程收到学员的100%好评。

课程背景：

商务接待是公司对外最重要的窗口之一，参加接待的讲解人员专业规范，有理有节热情大方，对塑造企业良好形象，实现公司经营目标，具有十分总要的意义。个人形象是构筑企业形象的基石，在接待讲解的工作中，不仅反映出讲解人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。

良好的职业修养是每一个优秀的讲解员必备的素质，良好的职业道德是每一个讲解员都必须具备的基本品质；作为企业的讲解员，按照商务接待实际工作内容，需要学习商务接待基础知识和讲解素养的修练，提升职业道德修养，塑造职业形象、规范言行举止，用商务接待礼仪规范，良好沟通技巧，以良好的精神面貌面对客户和来宾；为了进一步将文化精神理念与讲解接待礼仪落实到行为规范中，提高讲解员素质和工作效率，提升企业的服务品质，维护企业的对外形象，因此，对讲解员的讲解工作与服务接待工作有更高要求。

课程收益：

● 通过仪态训练，塑造端庄美好气质，塑造完美职业形象；规范讲解员的行为，提升讲解员的“精、气、神”；

● 加强讲解员对“标准化.优质化接待服务”的认识和理解，努力提高讲解员的综合素质。

● 掌握商务接待礼仪知识，懂得在商务接待中运用良好沟通技巧，提升讲解员的服务水平，达到提高讲解员素质和工作效率的目的；

● 掌握大中型活动中接待服务规范，提升讲解接待服务技能，提升企业的品牌形象。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：讲解员及相关接待工作人员

课程方式：专题演讲用语言来丰富，分组练习为主.感性讲授为辅；课堂学习用姿态来辅助，用演示来启迪、用正反来对比，用案例来解析、用操作来巩固。

培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能.提升整体人员素质。