服装店铺如何提高顾客忠诚度 赢得回头客❔

对于每一位零售商来说，店铺拥有的回头客越多，店铺盈利就越高。人们常说：货比三家。消费者在购物的时候，首先都会把脑海中储存的所有店铺进行360°全方位的对比，再做出选择。从这个方面来说，零售商要想赢得回头客还真得动动脑筋、狠下功夫。那么，如何才能赢得回头客呢？西点零售认为不妨从以下几个方面做起。

一尊重顾客

凡是进店的消费者，无论富贫、职位高低，我们都能公平、平等地去对待。因为每位顾客都是一个独立的个体，都有独立的人格，都希望得到尊重。经营中，西点零售老师经常教导导购要注意言谈举止，尊重顾客。无论什么情况，都要保持文明的礼节，不与顾客发生摩擦和冲突，尽量给顾客留下好的印象，使顾客希望再次光临该店铺”。不让您的顾客“移情别恋”，从而为自己带了更多的财富。

二换位思考

店铺每月应组织导购人员开展一次换位思考活动，让导购站在顾客的角度来想问题，并竭力寻求解决办法。如：顾客对产品的满意程度；对服务的意见和建议；以及在价格方面的承受能力等，围绕这些问题来掌握和了解顾客的心理活动，尽可能的把服务做得更加到位，让顾客更加满意。

三不让顾客感到遗憾

在日常经营中，该店铺经常不断地检查、检讨自身存在的问题和不足，并经常进行民意调查，看顾客是否满意？在此shopping有没有什么遗憾等等。通过不断的反省和检查，改进服务方式，提升服务质量，从而使更多的顾客愿意再次登门。

四热情留客

当下，市场竞争日渐激烈的环境中，做好生意的关键是什么？西点零售认为是热情服务，因为热情服务是赢得消费者的重要前提。一般情况下，顾客都希望在相同的价格下得到最好的服务。尤其在消费文化渐显成熟、顾客的识别能力越来越强的今天，追求精神舒适感的标准日渐提高，所以，销售人员一定要在经营中待人接物始终保持亲切的情感，温和的性格，要用热情留住人气，要用热情赢得更多回头客。

五让顾客占小便宜

当顾客买好店铺某件商品即将走时，导购可以另外赠送一些物美价廉且实用的物品，让他觉得占了便宜，产生愉悦的情绪，下次必然光临。

精明的销售人员就是利用这一点，经常施一小恩小惠，从而使新顾客成为回头客，老顾客经常光临。任何店铺都不会做赔本的买卖，从表面上看，店铺使顾客得到优惠受到损失，但只要回头客多了，这点损失就会很快得成倍赚回来。

六环境温馨

店铺的生意好不好，不用进店铺，在门口停留几秒钟看看就知道了！看什么？看招牌，看灯光，看陈列，看卫生状况。随着社会的发展，人民群众的消费观念已经从“商品需要”转换到了“购物享受”。要知道，店铺环境就如同一张脸面，漂亮的面孔才能赢得“回头率”。所以说，店铺的一切操作必须从“美”的原则出发，牢牢树立并用心维护“美”的标准，让您的购物环境温馨宜人，就会赢得顾客的青睐，增加消费者的光顾频率。

当然，除了以上方法外，我们零售商家还可以采用其它的办法来让顾客“回头”。如隔三岔五开展一些促销活动，推出一些优惠政策，实行商品跟踪服务等。可以说，这些都是抓住回头客的有效措施。俗话说：“树大招风”。店铺的动作大了，推出的花样多了，自然就有顾客登门，自然就能招来回头客。