岗位名称

店长

岗位编号

直接上级

总经理

工资等级

直接下级

导购、设计师、安装技师

薪酬类型

岗位说明书与工作任务：

职责一：展厅营销管理

工

作

任

务

制订展厅《月度销售计划》，每个人的销售目标，并督导完成

制订《促销活动方案》和宣传，增加进店率，在商场中形成竞争优势

组织实施客户接待流程，做好客户分析和跟踪，提高成交率

每日组织召开晨会，营造当日积极的工作气氛

每周组织周会，总结工作经验，并将可行的工作经验和方法等进行推广

负责店内售前营销氛围的营造及店内促销用品的准备工作（饮品、水果等）

每日按计划回访重点客户，向客户提供促销信息

分析当天的营业数据，及时汇报总经理提供参考

每日监控商场进店客人的数量，做好在商场中的竞争分析

策划在商场的罗曼迪卡的各种视觉传播，设计进店路线指引标记

针对店面突发事件及时采取措施稳定局面并向总经理汇报

职责二：展厅陈列与物品管理

工

作

任

务

每日检查产品的陈列布置，不合格地方进行修改

对陈旧的陈列品提报更换计划

每周五清点促销用品，并报好采购计划

根据店铺实际库存情况向物流专员提出订购计划

安排每日班后做好门窗锁闭工作

职责三：岗位说明书表述：展厅接待

工

作

任

务

每周安排二天时间和家居顾问一起轮流接待上门顾客

对于重点客户或转介绍客户进行亲自接待，并让其感觉到公司的重视

定期总结接待过程中顾客提出的问题和进行话术编辑

领导部门开展微笑管理，经常性地开展微笑训练，接待全程微笑接待

职责四：岗位说明书表述：自我成长及人员培养

工

作

任

务

随时管理员工考勤，每日记录员工考勤记录表

随时记录员工的问题事项，并在公布表中予以记录，签字

每月5日前核算工资表，并连同绩效结果一同提交到行政主管

对家居顾问随时给予工作指导，帮助其提高业务技能和达成目标

利用空闲时间或淡季，经常性开展家居顾问各种流程的模拟和训练

每周二组织一次书面考试或模拟考试

每月5日前对下属进行考评，并提交考评结果

积极关心下属，开展民主生活会，营造良好的管理氛围

每周安排一人担任一天的店长进行岗位轮换，然后总结感想与大家分享

开展员工创新提意案活动，鼓励员工提出各种创新点子

主动学习家居产品及店面管理知识，不断提升自己成为一名出色的店长

职责五：岗位说明书表述：卫生与安全管理

工

作

任

务

每日班前组织员工进行卫生清扫

如有污染随时清理展厅卫生和整理物品（应在顾客走后）

对展厅的安全负责（防火、防盗等）

职责六：岗位说明书表述：新店筹备

工

作

任

务

对于新开店，协调设计师进行装修风格的设计

提交物品采购计划，并验收物品和装修质量

面试应聘人员，组织新人员的培训

参与管理流程的策划和修订，优化各项管理制度

职责七：岗位说明书表述：客户管理

工

作

任

务

每日对客户档案进行总结、梳理和归档

对重要客户保持沟通，建立良好的客户关系

对已购买客户进行客户关系维护，争取二次销售，提高回头率或转介绍率

积极处理客户投诉，争取把投诉客户做成忠诚客户

职责八：岗位说明书表述：内外协调及总经理交办的其它工作

工

作

任

务

与商场保持沟通协调（各种活动、租金、物品出入等）

配合销售部抽调人员进行促销活动开展，做好销售衔接

积极与客服部协调促销和安装工作

对重要客户保持沟通，建立良好的客户关系

对已购买客户进行客户关系维护，争取二次销售，提高回头率或转介绍率

积极处理客户投诉，争取把投诉客户做成忠诚客户

任职资格：

知识

大专以上学历，掌握家居知识和家具的相关知识，形象气质佳

专业

不限

经验

2年以上本行业工作经历

考核指标：

营业额、留档率、成交率、回头率、客户满意度、员工培养、重要任务完成情况