第一部分：金牌店长角色认知 一、店长的角色（指挥官：计划、组织、沟通、推动、控制） 二、店长的个人的职业素养（知识、技能、态度） 三、 店长的职责：营业前、营业中、营业后 员工的管理：员工需要、员工管理、 纠正方法、辅导新员工等 四、店铺管理（人、物、财、时间） 第二部分：金牌店长管理职责 一、金牌店长的自我管理 二、 为自己设计具有挑战的人生 三、 能力开发是自我投资的基础 四、 金牌店长的要求 （工作上、个人上、成就优秀的十大秘诀） 五、金牌店长的主要工作职责（人事、顾客关系） 六、造就金牌店长非凡的领导力（五大原则） 第三部分：金牌店长专业的店铺销售业务管理 一、如何制定有效的营业目标 （内部环境因素、外部环境因素） 二、达成目标的八大管理技巧 三、店铺的流程管理（营业前、营业中、营业后） 四、店铺的人员促销管理 五、店铺的商品管理 （结构、销售、顾客云集的关键技巧） 第四部分：金牌店长掌控使顾客成为赢家的店铺服务管理 一、顾客服务管理 1、 标准服务 2、 微笑服务 3、 服务姿态 4、 优秀服务过程的规范 5、 30秒让顾客行动的沟通技巧 6、不同类型顾客的购买心理 二、如何快速接近顾客，促进成交 三、如何正确认识顾客的异议及投诉 第五部分：金牌店长打造充满活力的店铺精英团队 一、用目标管理你的团队 二、 金牌店长的时间管理 三、 有效沟通与激励技巧 四、 积极聆听 五、 一分钟目标及其有效性 第六部分：金牌店长的店铺运作管理实务实战 一 、店铺管理规划 1、整体规划 2、 运作流程 3、 例会制度 4、 检核措施 5、支援部门 6、 店铺配置 7、 组织结构 二、卖场布局技巧 1、卖场的三大空间 2、卖场布局要点 3、卖场定位和品牌定位 4、卖场位置与卖场面积 5、通道管理、正品卖场和促销卖场、阴阳面等 三、商品管理规范 1、分类管理 2、供应计划 3、销售情报管理 4、采购管理 5、物流管理 6、形象管理 四、店铺运营操作 1、店铺运营管理的内容 2、店铺规范操作 3、店铺工作流程 4、销售情报管理 5、 销售服务管理 6、 沟通 7、培训与考核 8、商品出样与补货 第七部分：金牌店长店面管理——品牌行销时代的前锋 一、高绩效的店铺管理技巧 1、店铺、商品、导购员、顾客服务、宣传活动 2、店铺管理常遇到的棘手的问题 3、全面优质改善行动七部曲 二、高效卖场视觉规划 1、店铺规划 2、 商品结构规划 3、 商品构成的陈列要点 三、有效的陈列技巧 1、商品陈列的要领 2、确认陈列的场所 3、挑选商品 4、装饰 第八部分：金牌店长个人成长秘诀 1、用危机态度锻造你成功的梦想 2、如何随时保持积极心态 3、促使您成功的九大心态 4、好习惯是成功的钥匙 5、如何赋予卓越管理能力 6、优秀管理者应具备的资质和条件 7、优秀管理者应具备的十项品德和能力 8、创造管理权威的技巧 9、提高工作效率的技巧 10、激发团队凝聚力的六大技巧 11、不合格管理者的五大误区 12、如何激发团队达到目标价值 结束语：相信的力量