几年前，我的一位朋友，托我给他的侄女一个实习的机会，他希望他侄女能在我的公司内得到一些锻炼。我答应了，于是这位名叫刘芬的小姑娘就成了我的助理。刘芬当时只有19岁，大专刚毕业不久，社会经验和工作经验都不足。


刚开始的时候，她比较害羞，而且性格敏感脆弱。有一次，她做了一件错事，我想批评她几句。在开口之前，我对自己说：“等一下，不要着急。你面对的是一个只有19岁的小姑娘，你的年龄是她的两倍，为人处世的技巧和工作经验当然不能和她同日而语，你怎么能要求她像你一样经验丰富，工作熟练呢？虽然这些都是一些平凡的事情，但这样对她还是不公平。想想现在身边很多19岁的年轻人是个什么样子吧？那些幼稚的、不懂事的大孩子。”


经过比较之后，我不得不承认：刘芬19岁的能力，比她的许多同龄人要强出很多。我一时间感到惭愧，我从来没有因为刘芬比大多数人强而称赞过她。


从此，每次在她犯错的时候，我总是会说：“小芬，有件事你做错了！当然这并不完全怪你。很多人在你这样年龄的时候，犯的错误更多，比你差许多，所以我不愿意批评你或任何人。但是，依我的经验，这件事你如果换一种方式来做，效果可能会更好些，你不妨试试看。”


如果批评者在批评别人之前，先让他明白犯这种错误并不是什么大不了的事，然后再告诉他怎样做会有更好的效果，别人就更容易接受了。


我曾经听过一件这样的事：


一个公司的董事长，在到另一家企业学习观摩的时候，因为酒后失言，说出了一些非常不得体的话。
比如，他宣称他的公司是业内唯一有资格称为专业制造商的企业，还说这一切都是他的功劳，整个董事会的分红都是拜他所赐。


他的“惊人之语”，让同行的助理目瞪口呆。后来消息传回公司内部，董事们都非常恼火。


一阵惊慌中，这位董事长也感到了事态的严重性，他有些慌了，急忙召来上次同行的助理，这位董事长向助理暗示，要他代自己受过，董事长要他宣称这一切都是他的责任，是他引导董事长说出这番话的。
“当然可以，”这位助理不假思索地说，“但是，我想董事们都不会相信这是我的建议。”


这位助理话一出口，马上就意识到自己犯了一个严重的错误，果然这话激怒了董事长。“你认为我很笨是吗？我的才智还不如你？”


这位助理知道应该先进行称赞，然后再批评才对，可现在已经晚了，挽救的惟一办法就是在批评之后马上赞美。


助理马上恭恭敬敬地说：“董事长，我绝对没有这样的意思。我怎么能和您比呢？您在许多方面才智都令我望尘莫及，不论是在管理上，还是业务方面。当您在大风大浪中为大家掌舵时，我总是为自己感到害羞，我懂得太少了。


董事长的脸上露出了笑容，因为助理赞扬了他而贬低了自己。这时董事长已经原谅助理了。


后来，这位助理又巧妙地化解了董事长和其他董事之间的矛盾，让整个团队又回复到和谐的气氛当中去了。


把盛怒中的伙伴变成一个非常友善的朋友，只需要几句贬低自己而赞扬对方的话，这是多么容易的事情啊！在我们的人生经历中，谦虚和赞赏只要运用得当，在人与人的关系上，就能创造出不可思议的奇迹。