假如你是顾客，在你购买一件商品以前——不管是有形的还是无形，你首先在乎的是什么呢？打个比方，你在买一双皮鞋之前，你应该会先检查皮鞋是否是真皮的，胶粘得牢不牢固，鞋底耐不耐磨。这说明，我们在购买一个商品
日本有一家贸易公司，公司的一位秘书小姐专门负责为公司的客户安排食宿、购买车票。期间，德国一家企业的商务经理经常要往返于东京和大阪之间，秘书小姐便负责为他安排行程。没过多久，德国经理就发现了一件很奇怪的
戴尔公司CEO凯文•罗林斯认为，判断一家企业是否成功有两个因素：一是看客户是否持续不断地从该企业购买产品或服务；二是企业在此过程中能否保持盈利。但其实这两个成功因素的来源都是同一个，那就是
心理学家对1000名能力超凡的创业成功者进行调查研究，归纳出这些高能力者走向成功的几个步骤，这些步骤都可以归纳为一点：都具有积极的态度，能够主动抓住机遇创业并一直保持积极的自我意识、自我评价、自我控制
等，永远无法接受的借口在西方国家里，人们经常用“蟑螂”来比喻遇事拖拉这种令人讨厌的毛病。在哥伦布寻找新大陆时期，习惯了在海上漂泊的水手，养成了拖拉的习性。他们经常以“抓蟑螂”为借口，不能及时完成哥伦布
(一) 肯定：接受对方的情绪状态，不挑战、质疑、否定、批判或忽视。肯定就是不管因为什幺事使到对方出现情绪，都假定该事对对方的重要程度很高，因而对方表现出来的情绪是恰当的。我们可以说一些如下的说话去表示
给别人空间，让他们动手做事，而不去告诉他们应该如何去做,是一种维护别人自尊的好办法，使人更容易接受意见，改变他自己的不良情绪。这种方法，很容易赢得对方的合作，而不会形成对立，遭到对方拒绝。我曾经看到过
每个人都渴望得到他人的欣赏和尊重，所以，如果你不想再被怒气包围，你可以试一试这招——让人帮一下忙，一定要出自真心，否则你的话就会成为虚伪或者谄媚之词。有一年的夏天，我和我的夫人开着车到一个乡下去旅行，
很多人都钓过鱼吧？我每年夏天，都喜欢去钓鱼。根据我的经验，我经常去的那条河里的鱼儿喜欢吃蚯蚓一类的小虫子，所以我总是带上自己喜欢吃的草莓和奶酪，带上鱼喜欢吃的蚯蚓，去享受一个美妙的午后。钓鱼的时候，我
每个人时时刻刻都盼望有人对自己发自内心地称赞，正像查尔斯•史考伯所说的那样：“真诚而毫不吝啬地赞美别人。”——其实，我们渴求这样的称赞。在人类的社会行为中，有一条非常重要的法则，如果我们遵
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