课程目标 员工关系是组织及管理者与所属员工之间的关系。员工关系管理则是基于社会交换理论、心理契约理论、组织承诺理论而进行的旨在完善员工和组织的情感关系，从而达到吸引、留住、开发员工的重要举措。 本课程从员工关系管理的概念入手，讲述了员工关系管理与组织行为学、人力资源管理的区别和联系，概述了员工关系管理的主要内容和观点。随后对员工关系管理的各个领域及技术进行较为详细的介绍，包括员工关系管理的基础；满意度的评估及提高；职业生涯管理原理及方法；离职员工管理与解雇员工管理；新员工引导和组织社会化；压力管理；沟通管理等。 课程收益 1）理解员工关系管理在企业经营中的重要性 2）了解和掌握员工关系管理的基本观点和常用技术 3）学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决企业中的实际问题 课程大纲 第 1 章 导论 1.1 员工关系管理概念 1.2 员工关系管理的作用 1.3 员工关系管理的主要内容 第 2 章 心理契约与管理 2.1 心理契约与法律合同的关系 2.2 心理契约的含义 2.3 心理契约的内容 2.4 如何根据心理契约进行管理 第 3 章 基本的员工关系管理 3.1 基本的员工关系管理的内容 3.2 员工的法制化管理 3.3 员工活动的组织和协调 3.4 员工信息系统 第 4 章 员工满意度管理 4.1 员工满意度的概念 4.2 员工满意度的表现和原因 4.3 员工满意度的内容 4.4 员工满意度的评估方法 4.5 员工满意度的评估程序 4.6 员工满意度的结果解释和运用 第 5 章 职业生涯管理 5.1 职业生涯管理的概念 5.2 职业生涯管理的作用 5.3 职业生涯管理的基本原理 5.4 组织职业生涯管理的基本框架 5.5 组织职业生涯管理的核心技术 第 6 章 员工手册和新员工引导 6.1 员工手册的含义 6.2 员工手册的功能 6.3 新员工引导的含义 6.4 新员工引导的功能 6.5 新员工引导过程 6.6 新员工引导实施要点 第 7 章 沟通的艺术 7.1 沟通过程分析 7.2 观察的艺术 7.3 倾听的艺术 7.4 身体语言解析 7.5 交往对象的特点与沟通 第 8 章 压力管理 8.1 压力概述 8.2 压力的原因 8.3 压力的诊断 8.4 压力缓解方法 第 9 章 员工辞退管理 8.1 辞退的概念 8.2 辞退的成本分析 8.3 离职及管理 8.4 解雇与管理 第 10章 冲突与管理 8.1 冲突的概念 8.2 冲突的性质和原因 8.3 冲突的解决策略 8.4 几种常见的冲突及解决策略