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黄蕊
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[黄蕊]《变诉为忠、转怒为喜-客户投诉与危机处理技巧》
客户投诉与危机处理
课程大纲 第一部分：全面正确的认识客户投诉 一、 投诉认识 1、 客户投诉的含义 ①认识客户不满、抱怨、投诉的差别 ②客户投诉的表象与实质 2、 客户投诉的分类 从受理范围、影响级别、覆盖人群、投诉
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