文|刘晋豪（微信ID:yingtugw）
中华讲师网特约讲师刘晋豪老师：
★销售业绩提升专家★被业界喻为营销战神★曾任台湾成霖集团西南三省市场运营总监，带领团队从年销售额不到20万，增长到年3500多万，靠自己的战绩成为全集团销售冠军，并出任公司营销总裁
★刘晋豪老师18岁开始做销售，至今专注于销售领域研究，实操长达16年
★王牌课程：《企业全员销售系统》《企业全员业绩教练系统》《企业团队建设系统》《企业执行系统》
★接受刘晋豪老师训练的企业都称他为最接地气的销售业绩提升专家

　　今天社会化媒体上有越来越多的企业声影。甚至有人说，如果今天一家企业没有一个社会化媒体的账户，并且没有一个积极的线上表现，这家企业的运营和营销还处在黑暗时代中。

　　现在，如果你定期更新，追踪那些有影响的人，保证发布那些能吸引粉丝的内容，我们会更加容易建立我们的关系网。当然，也很容易使你的账户给人以一座“空城”这样的印象，而这样的印象会伤害你自己的口碑和你公司的口碑。John Brandon是美国Inc擅长写技术文章的专栏作家，最近他撰文描述了6种忽视和疏远企业在社会化媒体上粉丝的主要方法：

　　1、不回复私信

　　我们生活在一个时代，当你不回复私信的时候，意味着说“不”或者“我不感兴趣。”。这需要改变。John Brandon曾经试着回复大多数微博上的信息，哪怕是解释自己为什么不感兴趣。在一些情形下，发帖人回复了一个不同的想法或者需求。从此，再没有真的借口去忽视人们了。像Sprout Social这样有价值的社会化媒体管理者，使得标注信息和追踪粉丝变得容易。

　　2、只推广自己的东西

　　虽然John Brandon自己也感到愧疚，但是他在努力改变。每个人在心里都是完全的自我推广者。当你只推广企业新闻、个人信息，以及职场亮点，你正在创建一种状态，这种状态不仅有点沉闷，而且是完全的自恋。最好的帖子都是装腔作势的。John Brandon的建议：反复推广有帮助的信息，尽可能多的回复，报答你最忠诚的追随者。

　　3、发誓太多

　　令人惊讶的是，Yahoo前CEO，卡罗尔.巴茨会呆这么久。她放弃了日常对话出场、演讲和直播。（按照福布斯的报道，是董事会的总裁请她不要做。）别告诉每个人要管住舌头，毕竟这不是学校操场。但是John Brandon会建议你，如果一个人不断用帖子煽情，他会删除这个人。通常，这只会使这样的广播阴云密布，而且让人对他们的交流技能感到质疑。

　　4、省略图像

　　这也是John Brandon一直性的问题。视觉网络不只是一时流行的时尚，依然有空间去提升。当你只是张贴文本和链接，你会错失一个和你的人互动，也很快抓住他们注意力的机会。尤其像新创业公司Twibfy帮助你优化你的内容时，一种更有画面感的社会化内容是非常重要的内容表达。另外，图片会改变你的粉丝人口，80后们相比文字内容，对有视觉冲击的图片更有兴趣。

　　5、胡乱张贴

　　John Brandon注意到有条理的方法来管理社会化媒体的更新工作是最好的。像Hootsuite这样的Apps让你按照你的时间表张贴，来让他们的发布空间有间隔。当你快速张贴一系列的链接，人们会感觉呗淹没其中，内容也在匆忙中被遗忘。John注意到，当有那种慌乱帖子时，也经常是那种长期不活跃的。我们知道当某人一连串地更新几个帖子，表明他们很忙。这也会让那些追随者很混淆，因为这些跟随者喜欢看见源源不断的详实信息。

　　6、从不张贴任何太有争议的东西

　　对于这一点，John Brandon开始更多尝试。John Brandon近来写了一篇长文章关于技术如何也我们更少有人性，这篇文章引起了火花。可预见性是一种失去追随者最确定的方式——没有什么会吸引他们的注意力。要故意前卫来获取关注不会奏效，只是尝试搞混了你的所有帖子。当你贴了他们不喜欢的东西时，你会惊奇对于人们如何找到你，而且也会展开一场对话。如果你进入一场硝烟战场，看见追随者来到支持你的防守阵营是一种奖赏。

　　今天的社会化媒体营销还处于摸索阶段，但是John Brandon这些提醒，帮助我们能够注意我们在社会化媒体上的口碑，这也将有助于企业吸引潜在客户。

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