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服务意识课程服务心态课程
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郭新娟 外服岗位素质提升
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第一课时：前台服务礼仪 1.笑姿： 什么是第一印象，客服人员给顾客的第一印象是什么？ 如何微笑，皮笑肉不笑？ 视线：三角原则，四边原则 2.站姿 挺拔、俊朗、亭亭
胡一夫 《酒店服务意识、服务心态及服务技能培训》
客户关系管理
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王传璐 阳光服务心态
职业素养
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