第一部分：客户经理存在问题剖析 第一讲：客户经理工作现状与问题剖析 第二讲：客户经理职责与定位分析 第二部分：高效客户组织关系管理要点解析 第一讲：客户经理定位落差解析 第二讲：客户资料管理要点解析
引题一：三大运营商——混合博弈 引题二：集团客户——稳定下的危机 引题三：客户经理——全攻全守 第一模块：树立信心，从容应对竞争 第一节：修炼客户经理“必赢”心态 第二节：团队协作能力 第三节：谈判能
第一模块：透析感知差距——客户满意度分析 第一讲：客户满意度详解 第二讲：营业厅服务现状分析 第三讲：营业厅营销现状分析 第四讲：营业员产品能力现状分析 第二模块：让客户不舍——产品资费满意度提升 第
第一模块：客户行为决策分析 第一节：客户的层次 第二节：行为决策关键理论解析 第二模块：客户消费心理分析 第一节: 客户消费心理知多少 第二节： 逆反心理 第三节： 虚荣心理 第四节： 馈赠心理 第五
第一模块：什么是客户满意度 第一节：什么是客户满意度 第二节：客户满意度相关理论解读 第三节：客户满意度评价体系的建立 第四节：客户满意度影响因素分析 第二模块：2011年满意度新考核意味着什么 第一
第一模块：零事故安全生产与安全管理价值认知 ? 安全事故冰山理论 ? 管理人员的责任 ? 班组安全管理的特点 ? 安全生产4大要素 ? 安全事故的特点 ? 安全之河 ? 管理层承诺与员工参与 ? 工作
第一模块：理论篇：团队凝聚力全新定位解析 第一节：团队与团队凝聚力认知 ? 什么是团队 ? 什么是团队凝聚力 ? 团队凝聚力对组织的益处 ? 提高团队生产效率 ? 提高成员的精神面貌 ? 促进交流沟通
第一模块：心为天下——迎接心本管理新时代 第一节：破解心灵密码 ? 心为天下第一焦点，人之第一根本 ? 心理是行为的因、行为是心理的果，心动才有行动，行动才有结果 ? 人以心为本，人本管理，实则心本管
第一模块：发展变革——电信行业未来走向 解读：2011通信业事件盘点 ? 谷歌125亿美元收购摩托罗拉移动 ? TD-LTE六城市规模技术试验启动 ? 微软联合诺基亚谋变Windows Phone ?
模块一：大势所趋——移动互联网发展新趋势 第一节：三大力量整合 ? 运营商的发展策略 ? 整合产业链资源，将最好的互联网服务引入到手机上 ? 互联网企业的发展策略 ? 将优秀的桌面互联网产品和服务移动
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